En raison de sa nature de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité, l’externalisation des services techniques est récemment apparue comme une stratégie commerciale cruciale. Le domaine de la gestion des installations et des bâtiments, dont les besoins sont variés, de la plomberie à la sécurité, ne fait pas exception.
Même si les gestionnaires avaient les compétences techniques pour répondre à tous les besoins de leurs installations, l’externalisation permet d’économiser du temps, de l’argent et des tracas. Cependant, le processus de décision peut être écrasant avec la prolifération des fournisseurs de services gérés (MSP).
Le choix des bons prestataires de services peut s’avérer vital pour le succès, la durabilité et la sécurité d’une installation. Voici donc les cinq principaux éléments à prendre en compte lors du choix d’un prestataire.
1. Réputation
Benjamin Franklin, visionnaire américain du XVIIIe siècle, a dit : « Il faut beaucoup de bonnes actions pour se forger une bonne réputation, et une seule mauvaise pour la perdre ».
Lorsqu’il s’agit de réduire les possibilités de confier certaines tâches de votre entreprise à un prestataire de services, la réputation est l’un des moyens les plus simples d’y parvenir.
Les antécédents d’un partenaire commercial réputé vous mettent en confiance. Il est possible de le vérifier non seulement par des avis en ligne, mais aussi en parlant aux associés de l’entreprise et à tout client actuel ou ancien.
2. Expertise et capacité techniques
Tout service technique externalisé doit apporter une valeur ajoutée à votre entreprise, ce qui signifie qu’il doit posséder des compétences et des capacités techniques approfondies et spécialisées que vous ne possédez pas en interne.
Ainsi, lors du choix d’un prestataire de services, les gestionnaires d’installations doivent obtenir une réponse satisfaisante aux questions suivantes : Quelle est la taille de la flotte technique ?Quelle est la taille de l’entreprise et sa capacité d’assistance tant pour les travaux quotidien que pour les urgences ? Disposent-ils suffisamment de personnel et de matériel ?
3. Gestion des comptes
Un ensemble de transactions fiables et transparentes entre vous et votre prestataire de services est crucial pour une collaboration commerciale fructueuse. Un gestionnaire de comptes dans votre entreprise partenaire est la porte d’entrée pour garantir une expérience fluide et tirer le meilleur parti des services fournis.
Un MSP idéal doit être compétent en matière de gestion des comptes. Le bon partenaire en tant que gestionnaire de comptes est un allié commercial inestimable : il peut fournir des mises à jour sur le secteur, escalader les urgences et continuer à faire des recommandations pertinentes sur le secteur ou les produits.
4. Formation, sécurité, équipement
Grâce au processus de digitalisation rapide dans le domaine de la gestion des installations et des bâtiments, la plupart des outils numériques bénéficient d’innovations, d’améliorations et de mises à jour. Cela signifie que les compétences et l’équipement des personnes qui en sont responsables doivent également être continuellement mis à niveau pour garantir le meilleur service et la meilleure sécurité.
Ainsi, lorsqu’ils recherchent un MSP, les gestionnaires d’installations doivent obtenir des réponses satisfaisantes à des questions telles que le prestataire de services s’investit-il dans la formation régulière de son personnel ? Est-il proactif en matière de sécurité, fournit-il les mises à jour nécessaires et effectue-t-il des contrôles ? Les produits ou équipements techniques qu’ils utilisent sont-ils à la pointe de la technologie et bien entretenus ?
5. Coût
Le coût est l’une des considérations les plus importantes de toute activité commerciale. Comme de nombreuses autres stratégies commerciales efficaces, l’externalisation des services techniques à un partenaire commercial a pour résultat positif de réduire les coûts.
Toutefois, pour des résultats optimaux et les meilleurs résultats commerciaux, le meilleur marché n’apporte pas toujours des résultats efficaces. Si un service ou un produit semble trop beau pour être vrai, il l’est probablement. Son utilisation peut entraîner des interruptions de service et des clients mécontents, ce qui fait perdre de l’argent à l’entreprise à long terme.
Il est donc recommandé aux gestionnaires d’installations à la recherche de fournisseurs de services de se renseigner sur les coûts, sur ce qui sera inclus dans les prestations et sur les avantages potentiels. Par exemple, de nombreux MSP proposent des tarifs plus avantageux pour les collaborations à long terme.
Les bons partenaires pour répondre à vos besoins
Le choix du bon prestataire de services est une décision complexe qui nécessite de prendre en compte plusieurs éléments concernant votre entreprise, vos clients, vos besoins spécifiques et votre budget.
