À l’heure où le monde se rapproche, le secteur des voyages s’est fermement imposé comme l’une des plus grandes industries du monde. Notamment en contribuant à l’économie mondiale à hauteur de près de 8 000 milliards USD. Il emploie plus de 300 millions de personnes, ce qui signifie qu’environ une personne active sur dix travaille dans le secteur des voyages.
Les voyages d’affaires sont l’une des facettes les plus importantes de cette industrie fondamentale et ils ont connu une croissance exponentielle. En 2017, les voyageurs d’affaires ont dépensé plus de 1,3 trillion USD pour leurs déplacements. D’ici 2022, ce chiffre passera à 1 700 milliards de dollars.
Depuis le début de l’histoire, le désir humain de voyager a toujours alimenté les explorations et le progrès sociétal. De même, l’essor des technologies numériques profite désormais aux voyages eux-mêmes. De l’essor imparable de l’économie du partage à la biométrie pour un enregistrement rapide dans les aéroports, la perturbation numérique bouleverse le secteur.
Entre-temps, les besoins des voyageurs évoluent aussi vite que les technologies numériques.
Le meilleur des deux mondes pour l’hébergement d’affaires
« De nos jours, les gens ne se contentent pas de voyager davantage – mais ils restent aussi plus longtemps dans les endroits où ils se rendent », explique Anna Paccagnella, directrice marketing et exécutive de City Pop, une start-up suisse qui propose des espaces de vie innovants pour une durée comprise entre 4 et 52 semaines.
Si l’économie du partage a bouleversé les voyages, elle ne répond pas toujours aux besoins des voyageurs à moyen terme très occupés. Les hôtels et les appartements de l’économie du partage présentent tous deux des avantages et des inconvénients uniques.
Anna Paccagnella, responsable marketing et exécutif de City Pop
Les hôtels offrent des possibilités de réception ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des services de ménage, de restauration et d’entretien. Cependant, de nombreux voyageurs estiment que les hôtels offrent souvent une expérience impersonnelle. Les voyageurs fréquents qui passent beaucoup de temps à l’hôtel peuvent se sentir étrangers et déconnectés des communautés locales.
D’un autre côté, la location d’un logement sur une plateforme de partage de maison peut être plus chaleureuse et plus humaine, surtout pour les voyageurs d’affaires fréquents qui doivent rester plus de quelques jours dans une destination. Alors que la tendance à la micro-habitation est en plein essor, nombreux sont ceux qui privilégient déjà les logements plus simples où l’on a accès à tout ce dont on a besoin dans un endroit petit mais bien rangé.
Cela dit, il y a aussi des inconvénients à louer la maison d’une autre personne : Les voyageurs pressés risquent de ne pas bénéficier des services essentiels tels que le nettoyage et l’entretien. De plus, l’absence d’une réception et la difficulté de transporter les clés peuvent ajouter une autre couche de stress.
Comment se passe un séjour dans un appartement City Pop ?
Grâce à un concept à l’épreuve du temps, City Pop propose une solution intermédiaire pour tirer parti de ces avantages tout en minimisant les inconvénients. La start-up suisse invite les consommateurs à « repenser » leur mode de vie.
« Au 21e siècle, nous sommes plus intelligents que jamais. Notre travail, nos passions, nos choix de vie, nous amènent à optimiser les ressources de l’espace et le timing de la gestion de la vie, à nous déplacer de ville en ville fréquemment et pour de longues périodes », peut-on lire sur le site de l’entreprise. « La réponse à cette révolution sociale ne pourrait être qu’un changement de paradigme, où de nouveaux types de logements sont capables de répondre à la demande de centralité, de correspondre à un style de vie moderne, de garantir la flexibilité et la liberté de mouvement, et ne doivent pas se transformer en contrats pluriannuels ou en trajets de plus en plus longs. »
L’entreprise propose donc des appartements neufs et entièrement équipés, d’une superficie maximale de 35 mètres carrés, comprenant un espace de travail, une cuisine, une salle de bains, ainsi qu’un lit confortable et un coin salon. Ces unités City Pop ne sont pas des hôtels, même si elles sont conçues pour correspondre aux normes d’un hôtel 4 étoiles. Cependant, elles offrent une gamme étendue de services à la demande. Ces services vont au-delà de ceux d’un hôtel de luxe et comprennent le ménage, la blanchisserie, le parking privé, le vélo en libre-service, les courses et même une assurance maladie sur mesure.
La flexibilité est au cœur de City Pop
Toutes ces unités, ainsi que les services proposés par City Pop, peuvent être réservés via l’application City Pop. Cela permet à tous les voyageurs de choisir les services dont ils ont besoin, et de laisser de côté ceux qui ne sont pas nécessaires – ce qui rend leur séjour personnalisé et plus rentable.
En outre, une fois que les voyageurs ont réservé un logement et les services dont ils ont besoin via l’application, cette dernière devient également leur clé. Grâce à leur smartphone, les locataires peuvent accéder à leur logement temporaire sur place ou à distance.
Une application holistique, tout-en-un, rend également le processus de réservation plus favorable aux plateformes de partage de maison – qui nécessitent souvent l’approbation de l’hôte et peuvent être un long processus.
Une fois la réservation effectuée, ces solutions d’accès de haute technologie permettent non seulement d’éliminer la nécessité d’un personnel de réception à plein temps, mais aussi d’offrir une expérience d’entrée sans tracas et de renforcer la sécurité. Grâce à ces technologies, l’ensemble du processus d’hébergement – de la réservation au check-out – se fait sans aucun contact avec un réceptionniste ou un propriétaire. Néanmoins, City Pop continue d’apporter son soutien aux clients de manière transparente à chaque fois qu’ils en ont besoin, via leur application.
L’accès mobile est une solution gagnante pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
Selon Stefan Ammann, directeur général de dormakaba Suisse, les gagnants de l’industrie hôtelière seront ceux qui sauront tirer parti de la révolution de l’accès mobile. Il pense qu’un accès sans clé est essentiel pour stimuler la satisfaction et la fidélité des clients pour de nombreuses raisons.
« Surtout lorsque les gens voyagent pour affaires, leur emploi du temps est généralement chargé. Il n’est pas rare que les gens perdent ou égarent une clé, ce qui peut être une expérience désagréable », explique M. Ammann. « Mais ils sont beaucoup moins susceptibles de perdre leur téléphone portable. Ainsi, l’accès mobile facilitera grandement leur vie quotidienne. »
L’accès mobile présente des avantages pour les entreprises, au-delà de la satisfaction des clients.
« Les clients doivent utiliser l’application plusieurs fois par jour », explique Stefan Ammann. « Cela signifie qu’ils sont en contact avec l’entreprise et ses offres quotidiennes. Ce serait parfait pour que les entreprises fassent la promotion des autres services dont les clients pourraient avoir besoin – comme la blanchisserie, le vélo ou le covoiturage, ou la livraison de nourriture. »
Donc, c’est un gagnant-gagnant pour les deux parties.
Stefan Ammann, directeur général de dormakaba Suisse
