Le système de la chaîne d’approvisionnement des soins de santé fonctionne souvent dans l’ombre au sein des établissements de santé, et se fait remarquer principalement en cas d’interruption. Ces interruptions mettent en évidence le besoin critique d’un modèle de sécurité physique bien structuré pour maintenir la stabilité opérationnelle.

Les pénuries d’approvisionnement, les ruptures de stock ou les erreurs logistiques peuvent interrompre ou retarder les traitements nécessaires, ce qui peut entraîner des conséquences graves pour les patients, voire leur décès. En outre, les menaces croissantes en matière de sécurité, telles que le vol, le vandalisme et l’accès non autorisé, soulignent l’urgence pour les hôpitaux de mettre en œuvre une stratégie de sécurité globale.

Alors, comment les hôpitaux peuvent-ils déployer avec succès un modèle de sécurité physique efficace ? Et comment procéder à une évaluation des risques pour élaborer un plan de sécurité solide ? Cet article propose des conseils essentiels pour renforcer le cadre de sécurité dans les établissements de santé, depuis l’identification des éléments clés jusqu’à la mise en œuvre de mesures pratiques.

La sécurité physique dans les hôpitaux

La sécurité physique est un élément crucial de la gestion des hôpitaux, jouant un rôle important pour assurer la sécurité et le bien-être des patients et du personnel. Les hôpitaux sont confrontés à des vulnérabilités inhérentes en raison de l’afflux constant de personnes, du trafic important et de la demande critique de fournitures médicales ininterrompues. Il est essentiel de gérer efficacement ces complexités pour maintenir un environnement sûr.

En outre, la nature complexe des opérations hospitalières – de l’approvisionnement en équipements médicaux et en produits pharmaceutiques au traitement des données sensibles des patients et à la garantie de la sécurité structurelle – soulève des questions importantes sur la faisabilité de mesures de contrôle globales.

Une évaluation complète des risques

Les domaines numérique et physique sont étroitement liés lorsqu’il s’agit de soins médicaux à grande échelle. Il convient de noter que les menaces de cybersécurité et les problèmes de conformité posent des risques considérables dans le secteur des soins de santé. Au premier trimestre 2024, selon une enquête menée auprès de 402 établissements de santé, 60 % d’entre eux avaient déjà subi des attaques de ransomware, et seulement 22 % des entités touchées s’étaient complètement rétablies en une semaine ou moins.

Compte tenu de ces statistiques, il est essentiel de procéder à une évaluation annuelle des risques numériques dans les hôpitaux et les établissements de soins de santé. Ces évaluations offrent un moyen systématique de classer et d’identifier les risques, ce qui permet aux prestataires de soins de santé de hiérarchiser les stratégies d’atténuation et de renforcer leurs mesures défensives.

Quelques stratégies clés de contrôle d’accès

Un système de contrôle d’accès robuste est essentiel pour gérer et organiser l’entrée dans les zones hospitalières sensibles telles que les chambres des patients, les laboratoires, les pharmacies internes, les salles d’opération et les zones de stockage de matériel. En mettant en place des contrôles d’accès adaptés, les hôpitaux peuvent protéger la vie privée des patients et sécuriser efficacement les informations médicales.

Les technologies de pointe jouent un rôle essentiel dans cette configuration. Des caméras de sécurité alimentées par l’IA et placées à des endroits stratégiques, par exemple, dissuadent non seulement les menaces potentielles, mais permettent également une surveillance en temps réel de l’ensemble de l’établissement.

La mise en place d’une hiérarchie d’accès pour les patients et le personnel afin de renforcer la sécurité constitue en effet une avancée significative. La mise en œuvre d’une vérification biométrique, telle que la numérisation des empreintes digitales ou de l’iris, peut offrir un niveau de sécurité supérieur. Par ailleurs, les cartes « tap-and-go » équipées d’un système d’authentification à deux facteurs ou de scanners biométriques offrent une protection solide.

En outre, il pourrait être utile de réexaminer les mesures prises à l’époque de la pandémie COVID-19, comme les scanners à imagerie thermique. Ces scanners peuvent surveiller les températures afin de réguler l’accès et de garantir des conditions de stockage adéquates pour les médicaments sensibles à la température.

Systèmes de surveillance et de contrôle

En ce qui concerne la surveillance et le contrôle, l’accent doit être mis sur la mise en place d’un réseau de « boutons de panique » permettant aux groupes de sécurité de réagir rapidement en cas d’incident. S’ils sont reliés à des systèmes de vidéosurveillance, ces systèmes peuvent également alerter directement les services de sécurité, voire les forces de l’ordre. Les mouvements des patients, les portes ouvertes ou les mouvements étranges peuvent être rapidement contrôlés.

En ce qui concerne les fournitures hospitalières, les étiquettes RFID (étiquettes d’identification par radiofréquence) peuvent remplir une fonction d’inventaire tout en étant identifiables et traçables en cas de vol ou d’utilisation abusive.

Barrières physiques et infrastructure de sécurité

Toutes les zones hospitalières ne sont pas exemptes de barrières, ce qui peut s’avérer problématique en cas d’urgence. Si la suppression de ces barrières n’est pas possible dans le cadre des modifications structurelles actuelles, la meilleure solution consiste à mettre en œuvre des solutions de surveillance capables d’alerter instantanément le service de sécurité en cas de problème.

La planification annuelle de l’infrastructure de sécurité devrait inclure des conceptions accessibles à tous et équipées d’un contrôle de sécurité précis. Il est important de prévoir un budget annuel pour ces améliorations. En outre, il est essentiel de concevoir les espaces en tenant compte de la santé mentale, c’est-à-dire en veillant à ce que les personnes se sentent en sécurité dans n’importe quelle situation.

Planification de la préparation et de l’intervention en cas d’urgence

La préparation à la sécurité implique l’élaboration de plans d’urgence complets, la formation du personnel hospitalier et l’amélioration des capacités de réaction en cas d’urgence. Il s’agit notamment d’établir des protocoles de communication, de détailler les procédures d’évacuation des patients et des employés, et de formuler des plans d’urgence pour assurer la continuité des soins.

Il est fortement recommandé d’organiser régulièrement des exercices et des séances de formation, y compris pour le nouveau personnel, et d’informer les patients et les visiteurs à l’aide d’une signalisation claire. La gestion des visiteurs doit faire l’objet d’une attention particulière afin de s’assurer que chacun est prêt à faire face à toute situation.

Les hôpitaux devraient également constituer une réserve de fournitures d’urgence (médicaments, nourriture, eau et équipement médical) suffisante pour faire face à des catastrophes prolongées.

En outre, il est essentiel d’installer des générateurs de secours et des sources d’eau supplémentaires, et de procéder à des contrôles réguliers pour s’assurer de leur bon fonctionnement en cas d’urgence.

Collaboration avec les agences de sécurité et les premiers intervenants

L’établissement de partenariats avec les forces de l’ordre et, si possible, avec des sociétés de sécurité privées peut renforcer le cadre de sécurité d’un hôpital. Un plan d’intervention coordonné, élaboré en collaboration avec ces organismes, garantit un solide filet de sécurité.

Le logiciel d’entreprise utilisé pour cette collaboration doit être conçu pour l’interopérabilité et testé par toutes les parties concernées. Il doit également permettre des mises à jour et des améliorations constantes, qui peuvent être affinées par des exercices de formation conjoints.

Programmes de formation et de sensibilisation des employés

Des programmes de formation et de sensibilisation efficaces sont essentiels pour maintenir un environnement hospitalier sûr. Une formation approfondie permet au personnel de gérer habilement les urgences et de répondre efficacement aux situations inattendues.

Mais ce n’est pas tout : la formation continue aide également le personnel à se tenir au courant des nouvelles technologies et des pratiques de sécurité, ce qui accroît sa confiance et son engagement. Il est important que les employés se sentent valorisés et partie intégrante de l’hôpital, ce qui favorise une culture de la sécurité proactive.

Évaluation et amélioration continues des mesures de sécurité

Pour se prémunir contre les vulnérabilités et les failles de sécurité, il est essentiel de procéder à une évaluation continue des mesures de sécurité au sein de la chaîne d’approvisionnement de l’hôpital. Il s’agit notamment de procéder à des évaluations complètes des risques, d’appliquer rigoureusement les protocoles de sécurité et de procéder régulièrement à des tests de pénétration afin de renforcer le réseau et les cadres de sécurité.

L’identification proactive des points faibles potentiels en matière de sécurité permet d’y remédier avant qu’une exploitation externe ne se produise. L’intégration des dernières améliorations en matière de sécurité, telles que le cryptage, les technologies de surveillance avancées comme les étiquettes RFID, et les systèmes innovants de contrôle d’accès, est cruciale pour une protection continue.

Des audits de sécurité réguliers, des examens périodiques des protocoles d’urgence et la sollicitation des réactions du personnel et des parties prenantes sont essentiels pour faire évoluer et maintenir des mesures de sécurité efficaces dans les établissements de soins de santé.

Une approche globale et proactive constitue la base d’un modèle de sécurité physique efficace au sein des chaînes d’approvisionnement des soins de santé. La gestion des risques dans le secteur des soins de santé englobe un ensemble complexe d’actions cliniques et administratives – y compris des procédures, des détections et des contrôles – qui visent toutes à atténuer les menaces potentielles.

Le système de soins de santé est constitué de nombreux contributeurs individuels, mais ses objectifs ultimes, tels que les soins et la sécurité, sont atteints grâce à un effort de collaboration. Il est donc essentiel d’encourager la proactivité de toutes les parties prenantes pour relever efficacement les défis.

Les administrateurs d’hôpitaux doivent impérativement considérer la sécurité physique comme un élément clé de leur stratégie globale de gestion des risques. En cultivant une culture de la sécurité, ils peuvent garantir un environnement sûr pour les patients, le personnel et les visiteurs.