À l’ère de l’ Industry 4.0 et progressive digitalisation le temps de la production de produits standardisés est révolu. Les clients exigent des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Les entreprises qui proposent des produits personnalisés satisfont non seulement leurs clients, mais acquièrent également un avantage concurrentiel. Pour concevoir des produits personnalisés, les entreprises se tournent vers les configurateurs. Ces outils permettent un digital mapping de la connaissance des produits et des modèles commerciaux, rationalisant ainsi les processus de planification numérique et de gestion de la configuration.
Pourtant, les avantages des configurateurs vont au-delà d’un processus simplifié. Voici cinq avantages de l’utilisation de configurateurs pour soutenir la planification numérique et la gestion de la configuration.
1. Satisfaire les clients avec des options sur mesure
Grâce à un configurateur, les combinaisons de produits et les options sont cartographiées numériquement et présentées aux clients, ils peuvent ensuite choisir une combinaison à partir des options disponibles pour répondre à leurs besoins.. Ils peuvent même inclure des notes, des dessins et d’autres éléments pour préciser ce qu’ils veulent et personnaliser davantage leurs commandes.
Le fait d’offrir des conseils utiles aux clients dans le configurateur réduit le besoin de consultations et de suivis, qui prennent beaucoup de temps. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients et une diminution des dépenses d’exploitation.
2. Améliorer la fiabilité en réduisant les erreurs
Les produits complexes s’accompagnent généralement de configurations et de détails tarifaires tout aussi complexes. Si ces détails de tarification ne reflètent pas précisément cette complexité, cet oubli peut se traduire par une erreur coûteuse.
Par exemple, un employé peut oublier d’inclure des coûts supplémentaires dans un devis, pour une porte coulissante à installer dans un endroit éloigné ou dans des conditions difficiles. Une renégociation avec le client pourrait entraîner une relation tendue et un impact négatif sur le projet.
Un configurateur permet d’éliminer ce genre d’erreurs grâce à des règles prédéfinies pour les configurations valides et une tarification précise. Cela garantit la fiabilité de la planification, la gestion de la configuration et réduit le risque d’erreurs humaines ce qui permet d’économiser les coûts.
3. Automatiser les processus en coulisses
Sans l’utilisation d’outils numériques, la création d’ordres de fabrication devient spécialisée et fastidieuse. Par exemple, lorsqu’une commande arrive sous la forme d’un croquis normalisé, d’une feuille de mesure ou d’un bon de commande, elle doit être transcrite en un ordre de fabrication par une personne possédant les connaissances techniques nécessaires.
Un configurateur optimise ce processus, la commande est saisie dans l’outil de planification numérique, qui la convertit ensuite en un ordre de production. Cette procédure simple garantit un processus automatisé qui fonctionne sans aucune perturbation du système.
4. Cartographier numériquement la connaissance des produits
Les configurateurs sont utiles pour la cartographie numérique de la connaissance des produits. Au lieu de consulter des documents techniques sous forme de papier, les employés se réfèrent à un configurateur de produits numérique contenant des données essentielles sur les descriptions, les dimensions, les dépendances, etc.
La cartographie numérique des connaissances sur les produits peut exiger un effort considérable au début, l’ingénieur des connaissances devant collaborer avec des experts en produits tels que des ingénieurs d’application, des concepteurs et des gestionnaires de produits pour construire le modèle de connaissances. Mais une fois que ce modèle est prêt, les experts peuvent facilement y accéder et le modifier, ce qui permet une meilleure évolutivité.
5. Améliorer l’efficacité
En tant qu’outil numérique, les configurateurs améliorent l’efficacité à bien des égards. Le personnel d’assistance peut se concentrer sur la résolution des problèmes plus complexes des clients plutôt que de répondre à de petites demandes simples. Les équipes de marketing et de vente peuvent consacrer leurs efforts à attirer de nouveaux clients et à entretenir les relations avec les clients existants plutôt qu’à traiter les commandes. Les équipes d’ingénierie et de produits peuvent consacrer plus de temps à innover plutôt qu’à établir des devis.
Si les configurateurs sont des outils essentiels pour l’efficacité et l’optimisation, tous les configurateurs ne sont pas créés égaux. Il n’existe pas de solution unique. Choisissez donc un configurateur qui non seulement répond à vos besoins immédiats en matière de planification et de gestion de la configuration, mais qui est également modulaire et offre des options avancées pour des fonctionnalités futures.
