Controlar de manera eficiente el flujo seguro de grandes multitudes es casi un arte. La implementación de estrategias para gestionar grandes eventos, muchas de las cuales implican la integración de nueva tecnología, es esencial.

Los estadios de fútbol de todo el mundo dan la bienvenida a miles de aficionados todas las semanas. Así que hay pocos maestros mejores para aprender sobre las mejores prácticas para la gestión del acceso de multitudes que estos recintos, capaces de procesar grandes volúmenes de asistentes en pocas horas, garantizando un acceso fluido y seguro a espacios abarrotados.

El organismo rector del fútbol mundial, la FIFA, establece en sus Directrices que «todos los estadios deben estar equipados con un Centro de Operaciones del Recinto desde donde se puedan supervisar y controlar las operaciones de seguridad en el estadio». Examinemos cómo los estadios de fútbol modernos cumplen con sus requisitos de seguridad.

1. Evolución del Protocolo de Entrada a los Estadios

Los estadios de fútbol emplean diversos protocolos de entrada, empezando con la compra de boletos. El cambio de los sistemas de venta de billetes en papel a los digitales ha agilizado no solo la compra sino también los procesos de entrada. Por ejemplo, los aficionados asistentes pueden llevar en sus teléfonos móviles entradas válidas solo durante un tiempo determinado, lo que ayuda al personal del evento a gestionar el flujo de personas que acceden a las instalaciones.

Al mismo tiempo, también se están explorando tecnologías basadas en IA para mejorar los sistemas de control de acceso a los estadios. El Brondby Stadium de Dinamarca y el Estadio El Sadar en España ya utilizan el reconocimiento facial para proporcionar a los poseedores de entradas el acceso sin contacto al recinto. Estos sistemas biométricos también se pueden utilizar para evitar el ingreso de personas vetadas o no autorizadas.

2. Optimización de las Colas y Gestión del Flujo de Personas

A los aficionados que asisten a los estadios de fútbol se les asignan puntos de entrada designados, claramente marcados en sus entradas, para evitar la congestión y ayudar a un acceso ordenado. Resulta esencial proporcionar una señalización clara y canales de comunicación para guiar a los asistentes y transmitirles información importante sobre los puntos de entrada y salida, los procedimientos de seguridad y las pautas del evento.

Las soluciones para gestionar las colas y controlar el flujo de multitudes también incluyen puertas automatizadas de doble hoja instaladas en lugares estratégicos alrededor del estadio. Estos dispositivos también pueden ayudar a separar el flujo de personas en grupos más pequeños y, al mismo tiempo, permitir la salida rápida de una multitud cuando corresponda, lo que ayuda al personal a prevenir sobretensiones y reducir el riesgo de aplastamiento.

3. Control de Seguridad Mejorado Por IA

Los controles de seguridad en los estadios de fútbol incluyen chequeos de bolsos y registros corporales (cacheos) para detectar artículos prohibidos como bengalas o alcohol. Esto puede implicar el despliegue de detectores de metales y personal de seguridad entrenado para el manejo de multitudes.

A la hora de mitigar los riesgos, es importante lograr un equilibrio entre mantener la seguridad y minimizar las molestias para los asistentes que quieren acceder rápidamente a un lugar. Para ayudar aún más en los procedimientos de control de seguridad, el software avanzado de análisis de vídeo también se puede integrar en los sistemas de cámaras de seguridad comerciales existentes.

Esta tecnología basada en IA puede monitorizar continuamente ubicaciones clave en busca de actividades sospechosas. Las cámaras inteligentes son capaces de detectar amenazas comunes, como la formación de multitudes en lugares inusuales o la presencia de artículos de contrabando, con alertas en tiempo real enviadas al personal de seguridad para proporcionar una respuesta adecuada y acelerar los tiempos de intervención.

4. Entrenamiento para Emergencia y Evacuación

Los estadios de fútbol cuentan con planes de contingencia para responder a emergencias como evacuaciones, incidentes médicos, incendios o amenazas a la seguridad. Los trabajadores del estadio y el personal de seguridad están preparados para activar los protocolos de emergencia y realizan simulacros regulares. Esto es crucial para asegurar la preparación ante cualquier crisis y garantizar la capacidad del personal para guiar a las multitudes a un lugar seguro, facilitando procedimientos de evacuación ordenados cuando sea necesario.

5. Optimización de la Tecnología y la Innovación

Junto con  el reconocimiento facial, las aplicaciones de membresía y la venta de boletos temporales para smartphones, otras innovaciones tecnológicas se están implementando ya en los estadios de fútbol, como los sistemas de gestión de seguridad basados en la nube y las matrices de sensores inteligentes.

Al conectar a una plataforma de gestión en la nube los datos de los puntos de control de acceso, combinados con los que aportan los sistemas de cámaras de seguridad, se pueden crear respuestas automatizadas.

Múltiples dispositivos de Internet de las cosas (IoT), incluidos los sensores de movimiento, sonido y presión, pueden utilizarse para activar las herramientas de seguridad conectadas, contribuyendo a un sistema de alerta temprana más eficaz. Gana también en rapidez la notificación al personal de seguridad para que responda a una alerta.

Los sistemas de gestión basados en la nube permiten a los equipos de seguridad revisar de manera eficiente toda esta información en vivo recopilada de múltiples fuentes. Este tipo de integraciones tecnológicas pueden aplicarse a una variedad de entornos de multitudes, lo que ayuda al personal del recinto a hacer un uso más eficiente de recursos limitados.

Y no solo dentro del estadio: estas tecnologías inteligentes pueden reducir los riesgos asociados con el hacinamiento en los alrededores, en zonas como explanadas o estacionamientos.

6. Pensar en el Servicio al Cliente

Las interacciones positivas de los clientes con las instalaciones de un recinto y su personal pueden mejorar mucho la experiencia de los asistentes. En especial si el personal está capacitado en el uso efectivo de tecnologías de acceso y seguridad.

El servicio al cliente puede contribuir dando prioridad a soluciones de pago sin efectivo diseñadas para acelerar el flujo de clientes durante las pausas de los partidos. Por ejemplo, la comida y las bebidas se pueden reservar a través de una aplicación en el teléfono durante el juego, un enfoque que ayuda a los organizadores a reducir las colas y la espera durante los descansos, escalonando los tiempos de preparación de los pedidos.

7. Datos de Ocupación en Tiempo Real

Cuando procesos como los que hemos descrito se combinan con herramientas de análisis de video, el personal de cualquier recinto, no solo de los estadios de fútbol sino también ferias, centros comerciales o salas de conciertos, puede recopilar datos de ocupación en tiempo real para decidir sobre qué medidas de control de multitudes aplicar.

La gestión eficaz del acceso a las multitudes debe ser una prioridad absoluta para todas las partes que intervienen en la prestación de un acceso seguro para los asistentes a eventos deportivos y culturales, así como para los usuarios de grandes infraestructuras públicas, como aeropuertos o estaciones de tren.

Permanecer abierto a los avances tecnológicos y formar al personal de manera adecuada serán factores clave para garantizar que los métodos inteligentes de control de multitudes ayudan a mejorar la detección de amenazas, proporcionan un acceso fluido y ofrecen experiencias positivas a sus usuarios.