C’è un’arte nel controllare in modo efficiente e sicuro il flusso di grandi folle nei luoghi di ritrovo. L’implementazione di strategie per la gestione di questi raduni, molte delle quali prevedono l’integrazione tecnologica, è essenziale per la gestione efficace di spazi pubblici come quelli per i festival, concerti ed eventi sportivi.

Gli stadi di calcio di tutto il mondo accolgono settimanalmente migliaia di tifosi. Quando si tratta di best practice per la gestione degli accessi della folla, possiamo imparare molto da queste strutture che gestiscono volumi elevati di spettatori garantendo un accesso fluido e sicuro a spazi enormi.

L’organo di governo del calcio, la FIFA, afferma nelle sue Linee guida per gli stadi che “tutti gli stadi dovrebbero essere dotati di un Venue Operations Centre (VOC), da cui monitorare e controllare le operazioni di sicurezza e protezione dello stadio”. Esaminiamo come i moderni stadi di calcio soddisfano questi requisiti.

1. Evoluzione dei protocolli di ingresso allo stadio

Gli stadi di calcio utilizzano una serie di protocolli d’ingresso a partire dall’acquisto dei biglietti. Il passaggio dalla carta ai sistemi di biglietteria digitale ha semplificato i processi di ingresso. Inoltre, i tifosi presenti possono ricevere i biglietti a tempo direttamente sui loro smartphone personali, aiutando il personale dell’evento a limitare il flusso di persone che accedono alle strutture principali. Questo approccio “senza carta” migliora anche la sicurezza, riducendo il fenomeno del bagarinaggio.

Nel frattempo, si stanno studiando tecnologie basate sull’intelligenza artificiale per migliorare i sistemi di controllo degli accessi agli stadi. Lo stadio Brondby in Danimarca e lo stadio El Sadar in Spagna utilizzano il riconoscimento facciale per fornire ai possessori di biglietti un accesso contactless alle strutture dello stadio. Questi sistemi biometrici possono essere utilizzati anche per impedire l’accesso a persone vietate o non autorizzate.

2. Ottimizzazione della gestione delle code e dei flussi

Ai tifosi che frequentano gli stadi di calcio vengono assegnati punti di ingresso designati, chiaramente indicati sui biglietti, per evitare la congestione e garantire un ingresso ordinato. Una segnaletica chiara e canali di comunicazione che guidino i partecipanti e trasmettano informazioni importanti sui punti di ingresso e di uscita, sulle procedure di sicurezza e sulle linee guida dell’evento aiutano a gestire i flussi.

Le soluzioni per la gestione delle code e il controllo del flusso della folla comprendono anche cancelli automatici a due ante installati in punti strategici degli stadi, spesso delimitati da barriere di protezione della folla. Questi dispositivi possono anche aiutare a separare la folla in partizioni più piccole, consentendo al contempo uscite rapide, se necessario, e aiutando il personale a prevenire code e assembramenti.

3. Procedure di screening di sicurezza potenziate dall’intelligenza artificiale

I controlli di sicurezza negli stadi di calcio comprendono il controllo delle borse e le perquisizioni corporali (pat-down) per individuare gli oggetti proibiti (come razzi e alcolici) e migliorare la sicurezza all’interno dello stadio. Ciò può comportare l’impiego di metal detector e di personale di sicurezza addestrato alla gestione della folla.

Per ridurre i rischi per la sicurezza è importante trovare un equilibrio tra il mantenimento della sicurezza e la riduzione al minimo dei disagi per i partecipanti, in modo che possano accedere rapidamente a una sede. Per agevolare ulteriormente le procedure di screening di sicurezza, il software di analisi video avanzata può essere integrato nei sistemi di videosorveglianza esistenti.

La tecnologia basata sull’intelligenza artificiale può monitorare continuamente i luoghi chiave alla ricerca di attività sospette. Le telecamere intelligenti sono in grado di rilevare minacce comuni, come la formazione di folle in luoghi insoliti o la presenza di oggetti di contrabbando, con avvisi in tempo reale inviati al personale di sicurezza in loco per fornire una risposta adeguata e accelerare i tempi di intervento.

4. Formazione per l’emergenza e l’evacuazione

Gli stadi di calcio hanno piani di emergenza per rispondere a emergenze come evacuazioni, incidenti medici, incendi o minacce alla sicurezza. Il personale addestrato dello stadio e il personale di sicurezza sono pronti ad attivare i protocolli di emergenza e a condurre esercitazioni regolari. Questo è fondamentale per assicurare la prontezza di risposta a qualsiasi crisi e garantire la capacità del personale di guidare le folle verso la sicurezza e facilitare le procedure di evacuazione ordinata quando necessario.

5. Razionalizzazione della tecnologia e dell’innovazione

Oltre al riconoscimento facciale, alle app per gli abbonati e alla biglietteria via smartphone, negli stadi di calcio si stanno diffondendo altre innovazioni tecnologiche, come i sistemi di gestione della sicurezza basati su cloud e i sensori intelligenti.

Le risposte automatiche possono essere create collegando i feed di dati dei punti di controllo degli accessi, combinati con la crowd intelligence dei sistemi TVCC, a una piattaforma di gestione cloud. I dispositivi IoT (Internet of Things), compresi i sensori di movimento possono essere utilizzati per attivare gli strumenti di sicurezza connessi, fornendo di fatto un sistema di allarme rapido.

Il personale di sicurezza può quindi essere avvisato per rispondere in tempo reale. I sistemi di gestione basati su cloud consentono ai team della sicurezza di esaminare in modo efficiente tutte queste informazioni in tempo reale raccolte da più fonti. Questo tipo di integrazioni tecnologiche potrebbe essere applicato a una varietà di ambienti affollati, aiutando il personale del locale a fare un uso efficiente di risorse limitate.

Ma non solo all’interno dello stadio: queste tecnologie intelligenti possono ridurre i rischi associati al sovraffollamento nelle aree circostanti, come i parcheggi.

6. Pensare al servizio clienti

Le interazioni positive dei clienti con le strutture e il personale di un locale possono migliorare l’esperienza dei partecipanti. Il servizio clienti può essere ulteriormente migliorato dando priorità alle soluzioni di pagamento senza contanti, progettate per accelerare il flusso dei clienti durante le pause di gioco.

Il cibo e le bevande possono essere preordinati tramite smartphone durante la partita – un approccio che può aiutare gli organizzatori a ridurre il sovraffollamento durante gli intervalli, scaglionando i tempi di evasione degli ordini.

7. Dati sull’occupazione in tempo reale

Quando processi come quelli che abbiamo descritto vengono abbinati a strumenti di analisi video, il personale di qualsiasi luogo – non solo stadi di calcio, ma anche concerti, festival e altro – può raccogliere dati sull’occupazione in tempo reale per informare le misure di controllo della folla in persona.

Un’efficace gestione dell’accesso delle folle dovrebbe essere una priorità assoluta per tutti i soggetti interessati a garantire la giusta sicurezza ai partecipanti degli eventi sportivi e culturali. Anche per gli utenti di grandi infrastrutture pubbliche come aeroporti, stazioni ferroviarie o centri commerciali.

Rimanere aperti ai progressi della tecnologia sarà un fattore chiave per garantire che i metodi intelligenti di controllo della folla aiutino il personale di sicurezza a migliorare l’individuazione delle minacce, a fornire un accesso comodo e ad offrire esperienze positive agli utenti.