Skuteczne kontrolowanie bezpiecznego przepływu tłumów do miejsc publicznych jest wyzwaniem. Wdrożenie kluczowych strategii zarządzania takimi zgromadzeniami, z których wiele obejmuje integrację technologiczną, jest niezbędne do skutecznego zarządzania przestrzeniami publicznymi, takimi jak festiwale, koncerty, centra handlowe i wydarzenia sportowe.

Stadiony piłkarskie na całym świecie przyjmują tysiące fanów. Jeśli chodzi o najlepsze praktyki w zakresie zarządzania dostępem, możemy się wiele nauczyć od tych miejsc. Przetwarzają one duże ilości uczestników, zapewniając jednocześnie płynny i bezpieczny dostęp do ogromnych przestrzeni.

FIFA w swoich wytycznych dotyczących stadionów, stwierdza że „wszystkie stadiony powinny być wyposażone w Centrum Operacyjne Obiektu (VOC). Dzięki VOC można monitorować i kontrolować operacje bezpieczeństwa i ochrony na stadionie”. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób nowoczesne stadiony piłkarskie spełniają te wymagania.

1. Ewoluujące protokoły wejścia na stadion

Stadiony piłkarskie stosują różne protokoły wejścia, począwszy od zakupu biletów. Przejście z papierowych na cyfrowe systemy biletowe usprawniło procesy wejścia. Ponadto kibice mogą otrzymywać bilety czasowe bezpośrednio na swoje smartfony. To pomaga obsłudze wydarzenia ograniczyć przepływ osób wchodzących do głównych obiektów. Takie bezpapierowe podejście zwiększa również bezpieczeństwo, ograniczając sprzedaż biletów.

W międzyczasie badane są również technologie oparte na sztucznej inteligencji w celu ulepszenia systemów kontroli dostępu na stadionach. Duński stadion Brondby i hiszpański stadion El Sadar wykorzystują rozpoznawanie twarzy, aby zapewnić posiadaczom biletów bezdotykowy dostęp do stadionu. Te systemy biometryczne mogą być również wykorzystywane do uniemożliwienia wstępu osobom zakazanym lub nieupoważnionym.

2. Optymalizacja zarządzania kolejkami i przepływem

Kibice na stadionach piłkarskich mają wyznaczone punkty wejścia wyraźnie oznaczone na biletach, aby zapobiec zatorom i zapewnić uporządkowane wejście. Zapewnienie wyraźnego oznakowania i komunikacji pomaga w zarządzaniu przepływem. Pozwala kierować uczestnikami i przekazywać ważne informacje dotyczące punktów wejścia i wyjścia, procedur bezpieczeństwa i wytycznych dotyczących wydarzeń.

Rozwiązania do zarządzania kolejkami i kontrolowania przepływu tłumu obejmują również zautomatyzowane bramki dwuskrzydłowe. Bramki zainstalowane w strategicznych miejscach na terenie stadionu często są oddzielone barierkami. Urządzenia te mogą również pomóc w rozdzieleniu tłumu na mniejsze partycje. Dodatkowo umożliwiając szybkie wyjście z tłumu w stosownych przypadkach, pomagając personelowi w zapobieganiu paniki i zgnieceniom.

3. Procedury kontroli bezpieczeństwa z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Kontrole bezpieczeństwa na stadionach piłkarskich obejmują sprawdzanie toreb i przeszukiwanie ciała (pat-down). Ich celem jest wykrycie zabronionych przedmiotów (takich jak race i alkohol) oraz zwiększenie bezpieczeństwa na terenie stadionu. Może to obejmować użycie wykrywaczy metali i pracowników ochrony przeszkolonych w zakresie zarządzania tłumem.

W zapewnieniu bezpieczeństwa, ważne jest, aby zachować równowagę między utrzymaniem bezpieczeństwa a minimalizacją niedogodności dla uczestników. Tak aby wszyscy mogli szybko uzyskać dostęp do obiektu. Aby jeszcze bardziej wspomóc procedury kontroli bezpieczeństwa, zaawansowane oprogramowanie do analizy wideo można również zintegrować z istniejącymi komercyjnymi systemami kamer bezpieczeństwa.

Technologia oparta na sztucznej inteligencji może stale monitorować kluczowe lokalizacje w poszukiwaniu podejrzanej aktywności. Inteligentne kamery są w stanie wykryć typowe zagrożenia, np. grupy tworzące się w nietypowych miejscach lub obecność przedmiotów pochodzących z przemytu. Kamery mogą wysyłać alerty w czasie rzeczywistym do pracowników ochrony, aby zapewnić odpowiednią reakcję i przyspieszyć czas interwencji.

4. Szkolenie w zakresie nagłych wypadków i ewakuacji

Stadiony piłkarskie mają plany awaryjne dotyczące reagowania na sytuacje takie jak ewakuacje, incydenty medyczne, pożary lub zagrożenia bezpieczeństwa. Przeszkolony personel stadionu i pracownicy ochrony są przygotowani do aktywowania protokołów awaryjnych i przeprowadzania regularnych ćwiczeń. Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia gotowości na wszelkie sytuacje kryzysowe i zagwarantowania zdolności personelu do kierowania tłumów w bezpieczne miejsce i ułatwiania uporządkowanych procedur ewakuacyjnych w razie potrzeby.

5. Innowacyjne technologiczne

Wraz z rozpoznawaniem twarzy, aplikacjami członkowskimi i biletami na smartfony, na stadionach piłkarskich wdrażane są inne innowacje technologiczne. To oparte na chmurze systemy zarządzania bezpieczeństwem i inteligentne tablice czujników.

Zautomatyzowane reakcje mogą być tworzone poprzez łączenie danych z punktów kontroli dostępu, w połączeniu z inteligencją tłumu z systemów CCTV i platformą zarządzania w chmurze. Urządzenia Internetu rzeczy (IoT), w tym czujniki ruchu, dźwięku i ciśnienia, mogą być wykorzystywane do aktywacji połączonych narzędzi bezpieczeństwa, skutecznie zapewniając system wczesnego ostrzegania.

Pracownicy ochrony mogą zostać powiadomieni i zareagować w czasie rzeczywistym. Oparte na chmurze systemy zarządzania umożliwiają zespołom ds. bezpieczeństwa efektywne przeglądanie wszystkich tych informacji na żywo, zebranych z wielu źródeł. Tego typu integracje technologiczne mogą być stosowane w różnych miejscach, pomagając personelowi obiektu w efektywnym wykorzystaniu ograniczonych zasobów.

Ale nie tylko na stadionie. Te inteligentne technologie mogą zmniejszyć ryzyko związane z przeludnieniem w obszarach dookoła, takich jak promenady lub parkingi.

6. Obsługa klienta

Pozytywne interakcje klientów na obiektach i z personelem mogą poprawić wrażenia uczestników. Obsługę klienta można dodatkowo usprawnić poprzez priorytetowe traktowanie płatności bezgotówkowych. To przyspiesza obsługę klientów podczas przerw w grze.

Jedzenie i napoje można zamawiać w przedsprzedaży za pośrednictwem smartfonów w trakcie gry. To podejście może pomóc organizatorom w zmniejszeniu kolejek w przerwach poprzez przesunięcie czasu realizacji zamówień.

7. Dane o zajętości w czasie rzeczywistym

Gdy procesy opisane powyżej są połączone z narzędziami do analizy wideo, personel w dowolnym miejscu może gromadzić dane o zajętości w czasie rzeczywistym. Nie tylko na stadionach piłkarskich, ale także na koncertach, festiwalach i nie tylko – aby informować o środkach kontroli tłumu i poprawiać ogólne wrażenia uczestników.

Doświadczenie to można zastosować w różnych miejscach, od centrów podróży i miejsc koncertowych po festiwale i inne wydarzenia publiczne.

Skuteczne zarządzanie dostępem powinno być najwyższym priorytetem dla wszystkich zainteresowanych stron. Ponieważ chodzi o zapewnienie bezpiecznego dostępu dla uczestników wydarzeń sportowych i kulturalnych. Również dla użytkowników dużej infrastruktury publicznej, takiej jak lotniska i dworce kolejowe, a nawet centra handlowe.

Pozostanie otwartym na postęp technologiczny będzie kluczowym czynnikiem w zapewnieniu inteligentnych metod kontroli tłumu. To pomoże pracownikom ochrony poprawić wykrywanie zagrożeń, zapewnić płynny dostęp i zapewnić pozytywne wrażenia użytkowników.