Porty lotnicze służą jako krytyczna infrastruktura krajowa. Rosnący trend podróży lotniczych wśród osób starszych skłania do istotnych rozważań dotyczących ich kompatybilności z obiektami lotniskowymi. Ostatnie badania, w tym jedno zaprezentowane na 7. Międzynarodowej Konferencji na temat Pojawiających się Trendów w Inżynierii, Nauce i Technologii (ICETEST 2023), zwróciły uwagę na niezbędne udogodnienia dla starszych podróżnych. Obejmują one priorytetowe miejsca siedzące przy bramkach, ulepszone oznakowanie, większe miejsca do odpoczynku, zadaszone chodniki i toalety dostępne dla wózków inwalidzkich.

Wraz ze starzeniem się społeczeństwa pojawia się trend podkreślany w niezliczonych badaniach. Mianowicie lotniska muszą oferować dostępne, wydajne i wygodne udogodnienia dla osób starszych. Rosnące znaczenie rynku seniorów wynika nie tylko ze zmian demograficznych w kierunku starszej populacji. Jest również wynikiem zmiany zachowań osób starszych, które pozostają bardziej aktywne niż kiedykolwiek.

Biorąc pod uwagę te zmiany, branża turystyczna musi priorytetowo traktować zrozumienie preferencji turystycznych osób starszych. Ta wiedza umożliwi dostosowanie istniejących produktów turystycznych, aby lepiej zaspokoić potrzeby tej rosnącej grupy demograficznej.

Wyzwania dla starszych podróżnych

Chociaż starsze osoby mogą być dziś pod pewnymi względami zdrowsze niż poprzednie pokolenia, nadal są podatne na choroby przewlekłe. Takie jak choroby układu krążenia, choroba Alzheimera, cukrzyca, osteoporoza i otyłość. Schorzenia te mogą znacząco utrudniać im poruszanie się po lotniskach.

Zmiany związane z wiekiem, w tym te dotyczące układu ruchowego, układu oddechowego oraz pogorszenie wzroku i słuchu, również wpływają na sposób interakcji z otoczeniem. Ponadto kwestie psychologiczne, takie jak lęk i zmniejszona zdolność adaptacji do zmian, odgrywają kluczową rolę w ich mobilności.

Co więcej, stres związany z podróżowaniem może być szczególnie przytłaczający dla osób starszych.

Lepsza dostępność dla osób starszych

Lotniska mogą znacznie poprawić dostępność dla starszych podróżnych poprzez udoskonalenie kilku kluczowych aspektów. Obejmuje to poprawę oznakowania krok po kroku, które uwzględnia ograniczenia fizyczne związane z wiekiem. Włączenie technologii i sprzętu przyjaznego osobom starszym oraz optymalizację opcji transportu i usług na całym lotnisku.

Wiele z tych ulepszeń wymaga minimalnego wysiłku. Przede wszystkim przejścia na prostsze, bardziej przejrzyste rozwiązania, które zaspokajają specyficzne potrzeby mobilności i percepcji seniorów.

Usprawnienie procedur bezpieczeństwa dla seniorów

Jednym z największych wyzwań dla osób starszych korzystających z lotnisk jest zarządzanie bagażem i sprawne poruszanie się po procedurach bezpieczeństwa. Idealnym rozwiązaniem byłoby skorzystanie z usług odbioru bagażu z domu. Jednak rodzi to obawy o bezpieczeństwo, jeśli nie jest odpowiednio zarządzane. Alternatywnie, usługi innych firm mogłyby usprawnić ten proces, zapewniając bezpieczny transport bagażu bezpośrednio na lotnisko. Tam przejdzie on kontrole bezpieczeństwa, a następnie zostanie załadowany do samolotu, z wcześniej zakończonymi procedurami odprawy.

W Europie niektóre porty lotnicze oferują zdalne terminale w centrach miast lub głównych węzłach komunikacyjnych, gdzie podróżni mogą nadać swój bagaż przed transportem na lotnisko.

Natomiast w Stanach Zjednoczonych istnieje program TSA Cares. Zapewnia specjalną pomoc podczas procesu kontroli bezpieczeństwa podróżnym z problemami ruchowymi, zaburzeniami psychicznymi czy poznawczymi lub potrzebami związanymi z ASD. Pozwala to na płynniejsze i bardziej godne doświadczenie.

W pełni zautomatyzowane rozwiązanie do kontroli pasażerów (APS) opracowane przez Rohde & Schwarz i dormakaba może pomóc ułatwić kontrolę bezpieczeństwa wszystkim podróżnym, w tym osobom o specjalnych potrzebach. Rozwiązanie to jest obecnie testowane na lotniskach w Stanach Zjednoczonych i Europie. Umożliwi pracownikom ochrony w punktach kontrolnych bardziej spersonalizowane traktowanie pasażerów, którzy naprawdę tego potrzebują.

Jasna komunikacja i instrukcje

Skuteczna komunikacja dla osób starszych zaczyna się od jasnego i czytelnego oznakowania, aby zapewnić bezstresową podróż. Ważne jest, aby nadać priorytet hierarchii oznakowania, aby wyraźnie odróżnić informacje kierunkowe od wyświetlaczy promocyjnych. Wybór kolorów ma kluczowe znaczenie, ponieważ osoby starsze mogą mieć trudności z rozróżnieniem subtelnych pastelowych odcieni. Preferowane są zatem jaśniejsze, bardziej wyraziste kolory. Ponadto rozmieszczenie znaków powinno być strategiczne, aby ułatwić natychmiastowe zrozumienie.

Rozmiar tekstu powinien być wystarczająco duży, aby umożliwić łatwe czytanie z dużej odległości. Często mapy są zbyt skomplikowane i trudne do rozszyfrowania; uproszczenie ich może sprawić, że nawigacja będzie łatwiejsza dla seniorów. Jeśli chodzi o prośby o informacje, wiele osób starszych woli kontaktować się z personelem w punktach informacyjnych niż korzystać z ekranów dotykowych. Chyba że te cyfrowe interfejsy są wyjątkowo przyjazne dla użytkownika i intuicyjne. Takie podejście do komunikacji i oznakowania może znacznie poprawić komfort korzystania z lotniska przez starszych pasażerów.

Szkolenie personelu w zakresie pomocy osobom starszym

Skuteczne programy szkoleniowe dla personelu ochrony lotniska mają kluczowe znaczenie. Szczególnie dla zapewnienia empatycznej i wykwalifikowanej pomocy starszym podróżnym, którzy mogą być bardziej narażeni lub wymagać dodatkowego wsparcia. Cierpliwość i wiedza to podstawowe cechy, które personel musi wykazywać, aby skutecznie pomagać potrzebującym. Dlatego wszechstronne szkolenia umożliwiają personelowi radzenie sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami z wdziękiem i doświadczeniem.

Co więcej, ciągły rozwój zawodowy jest kluczem do utrzymywania pracowników ochrony na bieżąco z najnowszymi technologiami i procedurami. To ciągłe szkolenie nie tylko doskonali ich umiejętności, ale także wzmacnia poczucie pewności i zaufania w interakcjach ze wszystkimi podróżnymi, zapewniając wspierające i bezpieczne środowisko dla osób starszych. Takie podejście podkreśla znaczenie empatii i kompetencji w zwiększaniu komfortu podróży starszych pasażerów.

Zwiększanie dostępności od samego początku

Doświadczenie lotniskowe osób starszych powinno rozpocząć się jeszcze przed wejściem do terminalu. Na przykład mylące lub przestarzałe oznakowanie może powodować niepotrzebne zamieszanie.

Złożoność układów lotnisk, częste zmiany w przydziałach bramek linii lotniczych i wiele opcji transportu, takich jak transfery i usługi wynajmu, zwiększają wyzwania nawigacyjne, przed którymi stają starsi pasażerowie. Skuteczne oznakowanie i jasne, aktualne informacje są niezbędne od momentu zbliżenia się do lotniska.

Wyzwania nawigacyjne związane z parkowaniem i początkowym dostępem do lotniska

Parking często stanowi pierwszą istotną barierę. Bardziej przystępne cenowo opcje parkowania zmuszają seniorów do zmagania się z potencjalnie trudnymi warunkami pogodowymi i autobusami wahadłowymi. Ponadto po dotarciu do terminalu brak łatwo dostępnych wózków bagażowych może dodatkowo skomplikować podróż.

Wdrożenie prostych rozwiązań może znacznie złagodzić te początkowe przeszkody. Na przykład dedykowane rampy, priorytetowe pasy bezpieczeństwa i pomoc personelu specjalnie przeszkolonego do obsługi wózków inwalidzkich i bagażu.

Rozwiązania technologiczne przyjazne dla osób starszych

Chociaż technologia odgrywa kluczową rolę w usprawnianiu procesów strukturalnych i środków bezpieczeństwa na lotniskach, musi być dostępna i zrozumiała dla osób, które nie są jej codziennymi użytkownikami. Uproszczenie technologii z myślą o osobach starszych, z jasnymi instrukcjami i wsparciem, jest niezbędne. Ma służyć bowiem jako niezawodne narzędzie bezpieczeństwa. Takie podejście zapewnia, że starsi podróżni mogą korzystać z postępu technologicznego bez poczucia przytłoczenia lub wykluczenia.

Powstają aplikacje na smartfony z informacjami o bramkach, takie jak FlightTrack. Pomagają one wybrać nawet najbardziej dogodny parking i pomóc w dostępie do wszystkich informacji o lotach.

Współpraca z grupami działającymi na rzecz seniorów

Same porty lotnicze nie są w stanie w pełni zaspokoić potrzeb osób starszych; niezbędne jest podejście oparte na współpracy. Linie lotnicze, projektanci kabin, producenci oznakowania i inni powinni współpracować w celu stworzenia środowiska dostosowanego do potrzeb osób starszych. Od momentu przybycia na lotnisko do momentu wejścia na pokład samolotu.

Wdrażane są projekty dotyczą wyzwań związanych z mobilnością, na przykład opracowanie adaptowalnych siedzeń. Pozwalają one osobom z problemami ruchowymi pozostać na wózkach inwalidzkich podczas lotów zamiast przesiadać się na standardowe siedzenia.

Podejmowane są również wysiłki w celu zaprojektowania bardziej dostosowanych łazienek w samolotach. W oparciu o przepisy ustanowione w 1990 roku, które wymagają, aby samoloty szerokokadłubowe lub wielonawowe miały większe, dostępne toalety. Celem jest rozszerzenie tych standardów również na samoloty jednokadłubowe.

Chociaż te ulepszenia mogą nie być natychmiastowe, niezwykle ważne jest planowanie z myślą o przyszłości. Dzisiejsi młodzi podróżni staną się jutro osobami starszymi. Przez ostatnie trzy lata wysiłki na rzecz poprawy dostępności i bezpieczeństwa nabierały tempa. To sprawia, że postępy będą ewoluować wraz ze zmianami demograficznymi i możliwościami technologicznymi.