Liczba osób starszych podróżujących samolotami na całym świecie rośnie. Niektóre porty lotnicze zaczęły już koncentrować się na tworzeniu bardziej integracyjnych środków bezpieczeństwa dla tej grupy demograficznej.

Na przykład Irlandia jest liderem w rozwoju lotnisk przyjaznych seniorom. Według Age friendly Ireland (2022), badacze oceniają różne aspekty, takie jak układ, cyrkulacja, wykończenia, bezpieczeństwo na pokładzie, czujniki i usługi, aby lotniska były bardziej przyjazne dla starszych pasażerów.

Ponadto Changi Airport Group w Singapurze zainicjowała program mający na celu lepsze wsparcie pasażerów z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Inicjatywa Care@Changi ma na celu promowanie bezstresowego środowiska podróży poprzez ułatwienie nawigacji po lotnisku dla tych pasażerów. Program ten obejmuje użycie charakterystycznych smyczy, aby pomóc personelowi rozpoznać pasażerów potrzebujących specjalnej pomocy. Dodatkowo konfigurowalny szczegółowy przewodnik po lotnisku oraz szkolenia dla personelu, aby skutecznie wspierać tych podróżnych.

Kluczowe strategie, aby stać się bardziej przyjaznym dla seniorów

W 2023 r. 87% dużych międzynarodowych portów lotniczych zgłosiło, że wdrożyło specjalne usługi dla seniorów. To oznacza znaczny wzrost o 30% w ciągu ostatnich pięciu lat. Jakie są główne obszary, które poprawiają:

Sygnalizacja

Podejmowanie wyzwań związanych z dużymi, zatłoczonymi przestrzeniami, które mogą przytłaczać seniorów niejasnym lub mylącym oznakowaniem oraz trudnościami w poruszaniu się po takich środowiskach.

• Usuwanie zbędnych i trudnych do zrozumienia znaków.
• Instalowanie prostszych, bardziej przejrzystych i wyraźniejszych wizualnie znaków usług publicznych.
• Wzbogacenie kiosków informacyjnych o ekrany dotykowe i uzupełnione o personel gotowy do pomocy.
• Opracowanie aplikacji na smartfony dla poszczególnych lotnisk, które zapewniają nawigację i informacje o oznakowaniu.

Zmęczenie

Zmęczenie fizyczne na lotniskach jest nie do uniknięcia. Stanie lub czekanie w kolejce przez dłuższy czas, pokonywanie dużych odległości do i z parkingów oraz przenoszenie ciężkiego bagażu. Aby złagodzić te problemy lotniska mogą zastosować:

• Instalacja dedykowanych miejsc siedzących w halach odpraw, strefach wejściowych, przy odbiorze bagażu i przy krawężnikach.
• Zapewnienie wózków inwalidzkich i wózków z napędem silnikowym dla osób starszych i niepełnosprawnych.
• Parking wahadłowy obsługujący samochody osobowe i autobusy wahadłowe z niską podłogą ułatwiającą podjazd do krawężnika.
• Ułatwienie odprawy bagażowej na odległość i poza lotniskiem, wraz z usługami odbioru i dostawy bagażu.

Technologia i sprzęt

Zrozumienie i korzystanie z kiosków samoobsługowych, urządzeń elektronicznych, poruszanie się po procedurach bezpieczeństwa oraz obsługa wind (często nieczynnych) i schodów ruchomych stanowi wyzwanie dla wielu podróżnych.

• Personel powinien pomagać w obsłudze urządzeń samoobsługowych i oferować samouczki za pośrednictwem ekranów wideo wyjaśniających proces bezpieczeństwa.
• Wdrożenie programów towarzyszenia i pomocy dla osób napotykających trudności.
• Zwiększenie dostępności wind, ramp i pochyłych podłóg jako alternatywy dla schodów ruchomych.
• Wyposażenie schodów ruchomych i chodników ruchomych w dźwiękowe alarmy ostrzegawcze w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

Usługi

Poruszanie się po obiektach lotniskowych, zwłaszcza łazienkach i ruchliwych sklepach, może stanowić wyzwanie dla osób starszych.

• Modernizacja obiektów, aby oferowały większe, bardziej dostępne łazienki.
• Ustanowienie punktów pomocy wolontariuszy, aby zapewnić wskazówki i pomoc w razie potrzeby na całym lotnisku.
• Zapewnienie dostępności portierów w strefach odbioru bagażu, aby pomóc w obsłudze bagażu.

Lotniska na całym świecie wykorzystują zaawansowane technologie w celu poprawy obsługi pasażerów. Przykładowo, firmy takie jak WHILL opracowują autonomiczne wózki inwalidzkie. Wózki wyposażone są w wbudowane kamery i czujniki do pokonywania przeszkód, wydawania ostrzeżeń dźwiękowych i autonomicznego transportu pasażerów do bramek lub toalet. Po użyciu wózki te mogą samodzielnie powrócić do stacji ładowania, gotowe na przyjęcie kolejnego pasażera w potrzebie.

Międzynarodowy port lotniczy Charlotte Douglas (Karolina Północna, USA) nawiązał współpracę z firmą Aira, świadczącą usługi w zakresie tłumaczeń wizualnych. Ma to pomóc pasażerom w poruszaniu się po swoim otoczeniu, czytaniu znaków i zrozumieniu otoczenia. Z kolei międzynarodowy port lotniczy Wirginia Zachodnia (również w USA) przystosował swoje kasy biletowe dla osób na wózkach inwalidzkich i uprościł oprogramowanie używane przez pasażerów. Planują również wprowadzenie kiosków informacyjnych wyposażonych w sztuczną inteligencję, aby zapewnić specjalistyczną pomoc starszym podróżnym.

4 lotniska przyjazne seniorom

Lotnisko w Monachium

Niemiecka wydajność jest widoczna na lotnisku w Monachium. Ich program „Assisted Travel” zapewnia płynne wsparcie dla starszych pasażerów od domu do wejścia na pokład. Podróżni otrzymują pomoc już na etapie odprawy, są eskortowani do bramki i wpuszczani na pokład samolotu. „Senior Lounge” oferuje ergonomiczne siedzenia, pętle akustyczne i pokój relaksacyjny specjalnie zaprojektowany dla pasażerów z demencją. Ta kompleksowa opieka doprowadziła do 30% wzrostu liczby starszych podróżnych w ostatnich latach.

Lotnisko Tokio-Haneda

W odpowiedzi na starzenie się japońskiej populacji, lotnisko Tokio-Haneda zrewolucjonizowało dostępność dzięki połączeniu najnowocześniejszej technologii i tradycyjnej japońskiej gościnności. Starszym podróżnym towarzyszą wielojęzyczni asystenci-roboty, którzy mogą wykryć oznaki zmęczenia lub dezorientacji i zaalarmować personel. Lotnisko oferuje również menu restauracji przyjazne osobom starszym.

Międzynarodowe lotnisko w Dubaju

W Dubaju luksus łączy się z dostępnością. Usługa „Premium Meet & Assist” jest przeznaczona specjalnie dla seniorów, zapewniając im osobistą pomoc podczas podróży w pierwszorzędny sposób. Inteligentne bramki wykorzystują technologię biometryczną, aby skrócić czas oczekiwania nawet o 70%. A Traveler Spa oferuje zabiegi dostosowane do łagodzenia stresu i jet lag dla starszych pasażerów.

Lotnisko Schiphol w Amsterdamie

Lotnisko Schiphol w Amsterdamie jest liderem we wspieraniu podróżnych z demencją. Ten pionierski program obejmuje szeroko zakrojone szkolenia dla wszystkich pracowników mających kontakt z klientem. W tym pracowników ochrony i sprzedawców detalicznych.

Dzięki programowi „Sunflower Lanyard” lotnisko oferuje dyskretny sposób identyfikacji pasażerów z ukrytymi niepełnosprawnościami, umożliwiając dostosowaną pomoc z poszanowaniem ich prywatności. Od czasu wprowadzenia tego programu, Schiphol odnotował 40% wzrost rezerwacji od starszych grup podróżnych. To podkreśla jego sukces w promowaniu środowiska sprzyjającego włączeniu społecznemu.