Existe uma arte para controlar eficientemente o fluxo seguro de grandes multidões. Implementar estratégias que envolvem integração tecnológica é essencial para o gerenciamento eficaz de espaços públicos, tais como: festivais, shows, shopping centers e eventos esportivos.

Estádios de futebol em todo o mundo recebem milhares de fãs semanalmente. Quando se trata de melhores práticas para gerenciamento de acesso de multidões, podemos aprender muito com esses locais que processam altos volumes de participantes, garantindo acesso tranquilo e seguro a grandes espaços.

O órgão regulador do futebol, a FIFA, declara em suas Diretrizes de Estádio que “Todos os estádios devem ser equipados com um Centro de Operações do Local, de onde as operações de segurança podem ser monitoradas e controladas”. Vamos examinar como os estádios de futebol modernos atendem a esses requisitos.

1. Protocolos de entrada em estádios

Os estádios de futebol empregam uma variedade de protocolos de entrada, começando com a compra de ingressos. A mudança de sistemas de ingressos em papel para digitais simplificou os processos de entrada. Além disso, os fãs podem ter seus ingressos diretamente nos seus smartphones, ajudando a equipe do evento a limitar o fluxo de pessoas. Essa abordagem sem papel também aumenta a segurança ao reduzir a venda de ingressos.

Enquanto isso, tecnologias orientadas por IA também estão sendo exploradas para melhorar os sistemas de controle de acesso ao estádio. O Estádio Brondby da Dinamarca e o Estádio El Sadar da Espanha usam reconhecimento facial para fornecer aos portadores de ingressos acesso sem toque às instalações do estádio. Esses sistemas biométricos também podem ser usados ​​para impedir que pessoas proibidas ou não autorizadas entrem.

2. Otimizando o gerenciamento de filas

Os fãs que comparecem aos estádios de futebol recebem pontos de entrada designados claramente marcados em seus ingressos para evitar congestionamentos e garantir uma entrada organizada. Fornecer sinalização clara e canais de comunicação para orientar os participantes e transmitir informações importantes sobre pontos de entrada e saída, ajudam no gerenciamento de fluxo.

Soluções para gerenciar filas e controlar o fluxo de multidões também incluem portões automatizados de duas folhas instalados em locais estratégicos ao redor do estádio. Estes dispositivos também podem ajudar a separar o público, ao mesmo tempo em que permitem saídas rápidas, evitando aglomerações.

3. Procedimentos de triagem apoiados por IA

A segurança em estádios de futebol incluem verificações de bolsas e revistas corporais para detectar itens proibidos (como sinalizadores e álcool). Isso pode envolver a implantação de detectores de metais e pessoal de segurança treinado em gerenciamento de multidões.

Para mitigar os riscos de segurança, é importante encontrar um equilíbrio entre manter a segurança e minimizar os inconvenientes para os participantes, para que eles possam acessar o local rapidamente. Para auxiliar ainda mais os procedimentos de triagem, um software avançado de análise de vídeo pode ser integrado aos sistemas de câmeras existentes.

A tecnologia informada por IA pode monitorar os principais locais em busca de atividades suspeitas. Câmeras inteligentes são capazes de detectar ameaças comuns, como multidões se formando em locais incomuns ou a presença de itens contrabandeados, com alertas em tempo real enviados à equipe de segurança para fornecer uma resposta apropriada e acelerar os tempos de intervenção.

4. Treinamento para emergência e evacuação

Os estádios de futebol têm planos de contingência para responder a emergências como evacuações, incidentes médicos, incêndios ou ameaças à segurança. A equipe treinada do estádio e o pessoal de segurança são preparados para ativar protocolos de emergência e conduzir exercícios regulares. Isso é crucial para garantir a prontidão para qualquer crise e garantir a capacidade da equipe de guiar multidões em casos de evacuação.

5. Simplificando a tecnologia e a inovação

Junto com reconhecimento facial, aplicativos de associação e ingressos para smartphones, outras inovações tecnológicas estão sendo implantadas em estádios de futebol, como sistemas de gerenciamento de segurança baseados em nuvem e conjuntos de sensores inteligentes.

Respostas automatizadas podem ser criadas conectando feeds de dados de pontos de controle de acesso, combinados com inteligência de multidão de sistemas de CFTV, a uma plataforma de gerenciamento de nuvem. Dispositivos como sensores de movimento, som e pressão, podem ser usados ​​para ativar ferramentas de segurança conectadas, fornecendo efetivamente um sistema de alerta precoce.

A equipe de segurança pode então ser notificada em tempo real. Os sistemas de gerenciamento baseados em nuvem permitem que as equipes revisem todas as informações, coletadas de diversas fontes. Estes tipos de integrações tecnológicas podem ser aplicadas a uma variedade de configurações, ajudando a equipe a fazer uso eficiente de recursos limitados.

E não apenas dentro do estádio: essas tecnologias inteligentes podem reduzir os riscos associados à superlotação em áreas vizinhas, como estacionamentos.

6. Pensando no atendimento ao cliente

Interações positivas do cliente com as instalações podem melhorar a experiência do participante. O atendimento ao cliente pode ser melhorado ainda mais priorizando soluções de pagamento sem dinheiro projetadas para acelerar o fluxo de clientes durante os intervalos dos jogos.

Alimentos e bebidas podem ser pré-encomendados por meio de smartphones durante o jogo – uma abordagem que pode ajudar os organizadores a reduzir a superlotação durante os intervalos, escalonando os tempos de atendimento dos pedidos.

7. Dados de ocupação em tempo real

Quando processos como os que descrevemos são integrados a ferramentas de análise de vídeo, a equipe de qualquer local – não apenas estádios de futebol, mas shows, festivais e muito mais – podem coletar dados de ocupação em tempo real para informar medidas de controle de multidões.

O gerenciamento eficaz do acesso deve ser prioridade máxima para todas as partes interessadas, inclusive para grandes infraestruturas públicas, como aeroportos e estações de trem ou até mesmo shopping centers.

Permanecer aberto aos avanços da tecnologia será um fator-chave para garantir que métodos inteligentes de controle de multidão ajudem a equipe de segurança a melhorar a detecção de ameaças, fornecer acesso tranquilo e proporcionar experiências positivas ao usuário.