O futuro da hospitalidade é inteligente, digital e sustentável, onde a tecnologia e a personalização se tornam primordiais. Sem o comprometimento dos hotéis, o turismo sustentável corre sério risco de se tornar uma tendência superficial. Uma extensa pesquisa de 2024 mostra uma demanda bastante sólida: 79% dos viajantes se comprometem a adotar práticas mais sustentáveis ​​ao viajar para o exterior, e 43% se sentem culpados ao fazer escolhas de viagem menos sustentáveis.

Anteriormente, a tecnologia hoteleira abordava principalmente questões relacionadas ao consumo de água e energia. Hoje, sua reviravolta “consciente” se estende à simplificação das operações, redução de custos e aprimoramento da comunicação com os hóspedes. Por exemplo, inovações como check-ins digitais e tablets substituindo menus de papel não apenas facilitam interações mais suaves com os hóspedes, mas também se integram perfeitamente aos sistemas de gerenciamento de inventário.

Ao contrário do que se poderia esperar, muitos hóspedes preferem tecnologias de autoatendimento em vez de serviços tradicionais de hotéis, por exemplo, telas interativas, que estão se tornando cada vez mais populares, podem oferecer aos hóspedes informações personalizadas sobre restaurantes, entretenimento e atrações locais. Estas telas também fornecem recursos práticos como mapas de área, rotas de corrida, atualizações de tráfego e informações para serviços próximos, como farmácias e salões de beleza.

Quartos inteligentes para uma maior eficiência energética

O mais recente estudo da Bitkom sobre proteção climática ressalta que a automação inteligente de edifícios tem o maior potencial para economia de energia. O controle inteligente de aquecimento, iluminação e ventilação — facilitado por uma rede IoT equipada com termostatos e sensores inteligentes permite alto conforto com segurança e eficiência energética.

Sensores de movimento e sistemas de iluminação inteligentes otimizam o uso de energia ajustando as luzes do ambiente com base na ocupação — escurecendo automaticamente quando um hóspede sai. Além disso, o uso de sinalização LED, que reduz o consumo de eletricidade em 50% a 70%, aumenta a eficiência energética tanto na publicidade externa quanto em telas e indicadores internos.

Estabelecer uma rede IoT avançada fornece dados valiosos aos administradores de hotéis, permitindo que eles analisem o comportamento e as preferências dos hóspedes. Esse insight ajuda a identificar os serviços mais usados ​​e oferece suporte à implementação de estratégias direcionadas para aumentar a eficiência operacional.

Tecnologias de gerenciamento de água e resíduos

A gestão responsável da água é uma prioridade para a indústria hoteleira. Isso inclui a adoção de torneiras e chuveiros de baixo fluxo e sistemas de reutilização de água. Além disso, os hotéis estão implementando sistemas de irrigação inteligentes para áreas paisagísticas, utilizando sensores que ajustam a irrigação com base nas condições climáticas e requisitos das plantas. As tecnologias de monitoramento e controle automatizados também desempenham um papel crucial, permitindo o rastreamento em tempo real do uso da água e o ajuste dinâmico das operações do equipamento.

Os hotéis também produzem resíduos substanciais, incluindo restos de comida, plásticos, papel e materiais perigosos, como produtos químicos de limpeza e baterias. Globalmente, o desperdício de alimentos sozinho é responsável por perdas econômicas de US$ 1,25 bilhão e é responsável por 8% das emissões de gases de efeito estufa.

Para mitigar o desperdício, os hotéis estão explorando soluções inovadoras, como compostagem de materiais orgânicos para produzir fertilizantes para jardins e paisagismo no local. Além disso, lixeiras inteligentes de reciclagem aprimoradas com sensores e recursos de conectividade estão sendo implantadas para agilizar o processo de coleta e reciclagem de resíduos. Essas lixeiras, alimentadas por inteligência artificial, podem classificar com precisão os tipos de resíduos e garantir o descarte adequado nos recipientes correspondentes.

Gamificação Sustentável e Veículos Elétricos

Os hotéis estão introduzindo estratégias de gamificação para incentivar práticas sustentáveis ​​entre os hóspedes. Os viajantes podem ganhar recompensas como tokens ou pontos por se envolverem em ações ecologicamente corretas, que podem ser trocadas posteriormente por serviços de cortesia como café da manhã ou outras comodidades.

Para dar suporte à adoção de veículos com emissão zero, os hotéis estão instalando carregadores de veículos elétricos. Iniciativas notáveis ​​incluem a instalação de 20.000 carregadores Tesla pela rede Hilton em 2.000 hotéis. Da mesma forma, o Peninsula Hotel em Beverly Hills oferece aos motoristas de veículos elétricos estacionamento com manobrista e carregamento de cortesia, incentivando o uso de veículos elétricos.

Além disso, as estações de carregamento de veículos elétricos estão sendo utilizadas como telas interativas, fornecendo informações do tráfego, status de carregamento, anúncios e mensagens da comunidade local, agregando valor além do mero fornecimento de energia.

Construindo a fidelidade dos hóspedes

A participação dos hóspedes nos esforços de sustentabilidade de um hotel é de suma importância. Ao envolver os clientes em iniciativas verdes — como optar por programas que reduzem a lavagem de roupas de cama ou usar chaves digitais em smartphones — os hotéis podem aprimorar sua administração ambiental ao mesmo tempo em que promovem um comprometimento mais profundo com a sustentabilidade entre seus hóspedes.

Um aplicativo de hotel dedicado pode ajudar a otimizar as operações e aprimorar a experiência do hóspede, oferecendo gerenciamento eficiente de serviços como concierge, refeições, reservas de spa e acesso WiFi, simplificando assim as interações e elevando a satisfação do hóspede.

Incorporar a comunicação digital em tempo real entre hóspedes e funcionários do hotel é essencial. Um estudo mostra que 88% dos consumidores esperam que as empresas aprimorem soluções digitais que minimizem o contato físico, uma prioridade que se torna ainda mais significativa em ambientes focados em privacidade, como hotéis.