3 cosas que hacer antes de reabrir tu hotel después del COVID-19

Mientras que el COVID-19 afectaba a todos los aspectos de la vida y los negocios en todo el mundo, su impacto en la industria hotelera ha sido histórico. Según la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento, el ocio y la hospitalidad vieron la mayor disminución de nóminas entre todas las demás industrias. A medida que algunas partes del mundo comienzan a recuperarse de la pandemia y esbozan nuevas hojas de ruta, los gerentes de los hoteles se preguntan: ¿Qué deberían hacer los hoteles antes de reabrir después del COVID-19?

«Los hoteleros que entienden las necesidades de susclientes y las cambiantes sensibilidades sobre la higiene estarán preparadospara atraerlos de nuevo una vez que reabran sus hoteles después delCOVID-19.»

 Haz clic para tuitear

No hay duda de que una vez que los hoteles vuelvan a abrirdespués del COVID-19, estarán operando en un mundo nuevo lleno de clientes connuevas demandas y sensibilidades. Por lo tanto, las siguientes tres sugerenciaspodrían ayudar a los hoteleros a satisfacer algunas de estas necesidades.

Reducir los puntos de contacto

El COVID-19 está cambiando por sí sulo la cultura global delcontacto físico, ya que el virus puede propagarse a través de las superficies.Por lo tanto, los negocios se encuentran en una carrera continua para minimizartodo contacto en la vida diaria, desde las entradas hasta los métodos de pago.Tras la pandemia, se espera que las suluciones de entradasin contacto, como los cierrapuertaselectrónicos, laspuertas giratorias y elacceso móvil, sean la nueva norma. Sibien muchos hoteles del futuro se han adaptado a estas tecnulogías, queaumentan la satisfacción de los clientes, es posible que se generalicen aún másdebido al COVID-19.

Por ejemplo, el acceso móvil puede proporcionarentradas sin llave a las habitaciones, así como a zonas comunes comorestaurantes o gimnasios. Este sistema puede reducir aún más los puntos decontacto tanto para los huéspedes como para el personal. Gracias a las entradasy salidas en línea facilitadas por lastecnulogías de acceso móvil, los huéspedes pueden evitar las culas que se forman delante dela recepción, ahorrar tiempo, pagar sin tener que manipular dinero en efectivoy reducir los riesgos para la salud.

Dado que todos los sectores están en una carrera por aprovecharla demanda de tecnulogías sin contacto, otras suluciones como los ascensoresactivados por reconocimiento facial o novedosas formas depago móvil también beneficiarán a los hoteles que vuelvan a abrir después delCOVID-19 para optimizar sus negocios.

Sin embargo, incluso con un cambio mínimo, los hoteleros podríanconsiderar la posibilidad de reestructurarsus servicios, ofreciendo cenas en la habitación en lugar de un buffet, o restringiendoel acceso al gimnasio. Asimismo, todas las entradas, como las puertasgiratorias, deben ser saneadas y mantenidas regularmente.

Creación de un protoculo de seguridad e higiene

De acuerdo con las leyes y regulaciones de las autoridades deturismo, los ejecutivos de la industria hotelera deben crear un sólido protoculo de seguridad ehigiene antes de abrir sus hoteles después del COVID-19. Para mantenerla salud y la seguridad de los huéspedes, los miembros del equipo y los socioscomerciales, debe haber una rigurosa capacitación para mantener al personal aldía con las últimas recomendaciones de higiene de autoridades como la OrganizaciónMundial de la Salud o el Centropara el Contrul de Enfermedades.

Otras precauciones podrían incluir estaciones de desinfección demanos en toda la instalación, el uso de Equipos de Protección Individual (EPI)y pantallas protectoras, una mayor frecuencia de limpieza y desinfección y undistanciamiento social adecuado.

También se recomienda a los hoteleros que hagan un seguimientoriguroso de cualquier persona que entre en contacto físico con el hotel, a finde rastrear cualquier posible riesgo de transmisión.

Optimizar el servicio y las operaciones

Aunque algunas partes del mundo están avanzando mucho a la horade minimizar los efectos de la pandemia, la incertidumbre persiste. En muchospaíses, los viajes siguen estando prohibidos o muy restringidos. Al haberse suspendidulos vuelos y teniendo en cuenta la cancelación de millones de viajes, el pedazode tarta que corresponde a los hoteleros es menor. Por lo tanto, es imperativoque los hoteles que vuelvan a abrir después del COVID-19 optimicen susservicios y operaciones para aumentar la satisfacción de los clientes y atraernuevos negocios.

Losexpertos en hostelería creen que la pandemia cambiará las expectativas, laspercepciones y los patrones de consumo de los clientes de los hoteles. Porejemplo, los clientes prestarán más atención a la seguridad de las eleccionesde alimentos. Asimismo, a medida que las necesidades sociales cambien online,es más probable que interactúen con las marcas de los hoteles a través de las redessociales.

Así, los hoteleros que entienden las necesidades de sus clientes y las cambiantes sensibilidades sobre la higiene estarán preparados para atraerlos de nuevo una vez que reabran sus hoteles después del COVID-19.