Comment les consignes et les casiers intelligents transforment les livraisons du e-commerce

L'interphone sonne : c'est le livreur avec le colis que vous attendiez. Vous ouvrez la porte et le livreur entre dans le complexe résidentiel : une communauté de plusieurs immeubles avec des espaces et des équipements communs, mais sans local dédié aux colis ni casiers intelligents.

Le portier est absent et aucun agent de sécurité n'est présent à proximité, laissant le livreur errer sans indications claires.

Finalement, votre colis se retrouve devant la porte d'un voisin ou, pire encore, vous recevez le message redouté : « La livraison n'a pas été possible. »

Combien de fois cette scène se répète-t-elle chaque jour à travers le monde ? Avec l'explosion du commerce électronique, les communautés résidentielles, les complexes d'appartements et les immeubles de bureaux sont confrontés à un défi sans précédent : comment recevoir, stocker et distribuer en toute sécurité un nombre croissant de colis.

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À elle seule, Amazon livre plus de 9 milliards d'articles le jour même dans le monde entier. Ce volume considérable rend inacceptable l'absence de salles dédiées aux colis ou d'espaces de distribution dans la plupart des communautés et immeubles résidentiels.

Les portiers, les administrateurs, les responsables de la maintenance et le personnel de sécurité sont submergés. Le tri, le stockage et la notification des résidents concernant leurs livraisons prennent tellement de temps qu'ils ne peuvent souvent plus s'acquitter d'autres tâches essentielles liées à la gestion immobilière.

Le coût élevé de l'insécurité

Le problème ne réside pas seulement dans une mauvaise organisation, mais aussi dans un risque majeur pour la sécurité. Les « pirates de porche », terme désignant les voleurs qui dérobent les colis laissés devant les portes, ont dérobé pour environ 12 milliards de dollars de marchandises rien qu'aux États-Unis en 2023. Selon le New York Times, les Américains perdent chaque jour pour 25 millions de dollars de marchandises, soit l'équivalent de 1,7 million de colis déclarés « perdus ».

La police a même découvert que certains voleurs accèdent aux systèmes de suivi des expéditions, ce qui leur permet de connaître le contenu de chaque colis, ainsi que son adresse et son heure de livraison. Pour aggraver les choses, ils se déguisent parfois en livreurs, se déplaçant si rapidement qu'ils dépassent parfois les vrais livreurs devant la même porte.

Comment les casiers intelligents améliorent la sécurité et la commodité

Les salles de gestion des colis et les boîtes aux lettres intégrées à des systèmes de contrôle d'accès intelligents apparaissent comme la solution idéale aux défis actuels de la livraison. Elles renforcent la sécurité tout en offrant plus de commodité et d'efficacité. Leur installation transforme la gestion des colis dans les complexes résidentiels, les bâtiments à usage mixte (domicile/bureau) et les immeubles collectifs, contribuant ainsi à offrir une expérience haut de gamme aux résidents.

Les salles de colis créent un espace sécurisé et contrôlé pour les livraisons. Équipées de technologies intelligentes, telles que la surveillance connectée, le contrôle et les notifications automatiques, elles garantissent à la fois sécurité et efficacité. En n'autorisant l'accès qu'au personnel autorisé, elles préviennent les vols et les pertes tout en offrant aux gestionnaires immobiliers une meilleure supervision et aux résidents la flexibilité dont ils ont besoin.

De plus, les solutions de gestion des visiteurs permettent de contrôler l'accès aux portes périphériques et aux espaces communs grâce à des codes PIN Xpress à usage unique ou à des codes PIN à usages multiples définis pour des dates et des heures spécifiques.

Solutions efficaces et sans contact

Les casiers intelligents constituent une solution efficace et sans contact qui permet aux résidents de récupérer leurs livraisons de manière autonome et sécurisée à tout moment de la journée. Leur adoption connaît une croissance rapide : le marché mondial des casiers intelligents était évalué à plus d'un milliard de dollars en 2024 et devrait atteindre 2,55 milliards de dollars d'ici 2032.

Équipés de capteurs et de systèmes de surveillance, les casiers permettent un suivi en temps réel pour les utilisateurs et les administrateurs. L'intégration avec les services de messagerie rationalise davantage la coordination et la traçabilité des expéditions. De plus, comme ils peuvent être gérés à partir de plateformes centralisées, les flux de colis restent sous contrôle constant, ce qui simplifie la surveillance et accélère la résolution des incidents.

L'avenir des boîtes aux lettres : durabilité, biométrie et intelligence artificielle

Les nouvelles tendances en matière de gestion des colis se concentrent sur l'automatisation, la cybersécurité, la durabilité et l'utilisation plus large de l'IA. Les casiers de nouvelle génération intègrent déjà l'authentification biométrique et la connectivité aux smartphones, ce qui réduit les tentatives de livraison infructueuses et les émissions des véhicules de livraison, une étape importante vers une logistique plus écologique.

L'intégration avec les systèmes de messagerie optimise également la planification des livraisons en fonction de la capacité des locaux.

Les espaces sont adaptables au volume des colis et au nombre de résidents, et de nouvelles fonctionnalités devraient voir leur demande augmenter, par exemple les casiers à température contrôlée pour les denrées alimentaires et autres colis périssables.

L'essor de ces infrastructures intelligentes créera également de nouveaux rôles professionnels. Les gestionnaires de lieux de travail, qui complètent déjà les gestionnaires d'installations dans les environnements d'entreprise, seront chargés de l'organisation, de l'optimisation et de la maintenance des espaces partagés. Dans les communautés résidentielles, ce rôle consiste à garantir le bon fonctionnement et la sécurité des zones de livraison communes.

Défis de mise en œuvre et exigences clés

Que faut-il pour installer des salles de colis intelligentes ? Les principaux défis sont l'investissement initial, la disponibilité de l'espace, la maintenance et les besoins en matière de sécurité physique et cybernétique. Pour être efficaces, les salles de colis doivent être accessibles, conviviales et capables d'assurer une coordination sans faille avec les transporteurs afin que les livraisons puissent être traitées efficacement.

La première étape consiste à réaliser une évaluation préliminaire afin de déterminer la taille et la conception optimales de l'espace, en tenant compte de facteurs tels que le nombre de résidents, le volume de colis prévu et les surfaces disponibles. Cette évaluation permet d'estimer les coûts de mise en œuvre, qui doivent également tenir compte de la maintenance continue et des mises à niveau du système.

L'intégration intelligente est un autre élément crucial. Les casiers et les salles de colis connectés aux smartphones, aux appareils IoT et aux plateformes de gestion centralisées, qui utilisent un accès numérique et des enregistrements électroniques, nécessitent le plus haut niveau de protection en matière de cybersécurité et des garanties solides en matière de confidentialité des données.

Il est tout aussi important de créer des politiques communautaires claires afin de sensibiliser les résidents, les prestataires de services et le personnel des immeubles à la nécessité de respecter et d'entretenir ces systèmes. Cependant, il est souvent difficile de garantir le respect de ces règles.

Enfin, les modèles de livraison à domicile gagnent du terrain en tant que solution complémentaire. Il s'agit notamment de casiers et de points de retrait situés à l'extérieur des complexes résidentiels, conçus pour optimiser la logistique urbaine et améliorer le confort des utilisateurs.