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Comment les serrures électroniques améliorent l’expérience client dans les hôtels

Les serrures électroniques offrent une meilleure expérience client au sein des hôtels. Elles permettent aux usagers de gagner en autonomie tout en garantissant la sécurité des accès à leur chambre ou de certaines zones sensibles.

Qu’est-ce qu’une serrure électronique ?

Les serrures électroniques pour les hôtels sont des dispositifs de verrouillage qui permettent de sécuriser des points d’accès comme des portes. Elles sont différentes des serrures dites traditionnelles, qui recourent à des clés physiques pour fermer et ouvrir une porte. Les serrures électroniques sont fabriquées à base de composants électroniques pour assurer le contrôle d’accès.

Une serrure électronique peut comprendre plusieurs dispositifs de verrouillage complémentaires :

  • Un clavier ou pavé tactile pour saisir un code PIN
  • Un lecteur de carte
  • Un lecteur d’empreintes digitales
  • Un scanner rétinien
  • Tout autre dispositif d’ouverture biométrique

La serrure électronique recourt à un mécanisme interne pour verrouiller et déverrouiller la porte. La plupart du temps, il s’agit d’un moteur électrique intégré à la serrure. En fonction de la technologie, certains systèmes bénéficient d’un dispositif de contrôle à distance. Il est ainsi possible d’ouvrir / de verrouiller une porte depuis un PC sécurité, un pôle accueil ou simplement depuis un téléphone portable. Les solutions d’accès mobiles offrent aux clients une accessibilité aux locaux en dehors des heures de permanence. L’usage du smartphone permet de sécuriser l’accessibilité avec une application, l’activation Bluetooth ou l’envoi d’un code sur un numéro précis.

Les serrures électroniques permettent de fluidifier l’expérience client en milieu hôtelier. Ce sont des solutions d’accessibilité idéales pour gagner en autonomie, proximité et en efficacité.

Les avantages de la serrure électronique pour le domaine de l’hôtellerie

Les complexes hôteliers peuvent présenter diverses caractéristiques qui nécessitent l’emploi d’un système de serrures électroniques dans le but de faciliter l’expérience client. Plus un hôtel est grand, plus il faut de temps pour les équipes en place afin de parcourir les distances. Si un problème d’accès est identifié, le client est dans l’obligation de patienter qu’un membre du personnel se déplace.

A la différence d’un badge, avec les serrures électroniques, les points d’accès peuvent être gérés à distance depuis un pôle sécurité ou un pôle accueil. Le déploiement d’un système d’interphone permet aux clients de communiquer avec un membre de l’hôtel afin d’avoir accès à une zone particulière.

La serrure électronique offre la possibilité de protéger les accès à l’hôtel depuis l’extérieur. En fonction des structures, les personnels ne passent pas la nuit sur place. Il est possible de gérer à distance plusieurs sites avec un système de verrouillage électronique. L’accessibilité peut se faire via le contrôle d’un agent à distance ou tout simplement de manière automatique grâce à une carte ou un digicode.

Lorsque des complexes hôteliers proposent des services complémentaires à leur clientèle, les serrures automatiques offrent un accès seulement aux personnes habilitées. Les clients qui ne doivent pas accéder à la piscine ou au spa, par exemple, sont privés d’accès informatiquement. Les contrôles à distance confèrent une sécurité supplémentaire vis-à-vis des enfants qui souhaiteraient avoir accès à la piscine au détriment de la vigilance de leurs parents.

Il existe de multiples modèles pour l’installation de serrures électroniques en milieu hôtelier. Elles allient esthétique et fonctionnalité, pour une expérience client optimale.

Renforcer la sécurité d’un site hôtelier

Outre le fait d’offrir une gestion plus facile des accès, une serrure électronique ne présente pas l’inconvénient d’être bloquée lorsqu’un usager oublie ou perd la clé. Les codes sont facilement modifiables depuis une interface PC. En cas de perte ou de vol des clés, il n’est pas nécessaire de refaire toutes les serrures. Par ailleurs, si un utilisateur perd sa carte d’accès, il suffit d’annuler l’accessibilité que donne la carte.

Autre avantage lié à certaines serrures électroniques, l’enregistrement des activités. En effet, il est possible d’obtenir un journal des accès. C’est un outil très intéressant pour connaître les personnes qui ont accédé à certaines zones d’un complexe selon une date et heure bien précises. Les portes mal verrouillées peuvent aussi envoyer un signal au PC sécurité afin qu’une action corrective soit apportée rapidement.

Pour un dispositif de serrures électroniques fonctionnel et design, il convient de sélectionner un prestataire de qualité, qui assure l’installation et la maintenance.

Les serrures électroniques offrent de la souplesse dans la gestion d’un complexe hôtelier. Elles permettent de restreindre l’accès à certaines zones et de le piloter à distance, depuis un PC sécurité ou un pôle accueil. C’est un gage de sécurité pour les clients et les personnels.

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