« Achetez des expériences, pas des choses » pourrait sembler n’être qu’une énième citation inspirée des médias sociaux. Pourtant, c’est le mantra qui résume l’un des formidables changements de paradigme dans la demande des consommateurs, qui fait des vagues sur les marchés mondiaux depuis les années 1990.
Dans leur ouvrage de 1999, The Experience Economy, les auteurs James H. Gilmore et B. Joseph Pine II expliquent que le consommateur moderne accorde de la valeur à deux formes de temps. Premièrement Le temps bien économisé et le temps bien dépensé. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent que les expériences leur racontent des histoires qui les engagent d’une manière personnelle et mémorable.
Si ces nouvelles exigences continuent de façonner les marchés, elles ont également modifié la définition des loisirs et l’interaction des gens avec les bâtiments.
Bâtiments polyvalents dans l’économie de l’expérience
En particulier dans le secteur des loisirs et de l’hôtellerie, qui ont été les moteurs de l' »économie de l’expérience », un bâtiment n’est plus seulement une installation. Une laverie automatique peut notamment devenir une boîte de nuit et une piste de danse. Une bibliothèque peut aussi faire office de salle de mariage. Et parfois, des ateliers de réparation de vélos peuvent vendre les meilleurs cafés de la ville, tout en faisant également office de lieu de travail.
Dans le cas de Macardo, basé en Suisse, une distillerie peut être un bed & breakfast chic, un bar, une boutique et également un logement privé. Située dans une fromagerie rénovée vieille de plus d’un siècle, Macardo utilise les dernières technologies de construction pour des spiritueux parfaits et des hôtes heureux.
Mais lorsque les bâtiments sont si polyvalents, attirant un profil diversifié de visiteurs tels que des acheteurs, des amateurs de whisky ou des locataires, leurs solutions d’accès doivent être aussi flexibles que leurs modèles économiques.
Des solutions polyvalentes pour des besoins polyvalents
L’entreprise suisse Macardo, qui est également une distillerie, un bed & breakfast chic, un bar, une boutique et un logement privé, utilise des solutions d’accès mobile pour faciliter son travail administratif quotidien et renforcer la sécurité sur place. / ©Macardo
« La réglementation de l’accès peut être délicate dans un établissement polyvalent comme Macardo », explique Martina Bössow, propriétaire de Macardo. « La gestion simultanée d’une distillerie, d’un hôtel et d’une boutique nécessite différents niveaux d’autorisation pour le personnel et les clients. Par exemple, les clients ne peuvent pas entrer dans la distillerie, sauf s’ils ont réservé une visite à une heure précise avec un guide. Nous avons donc un besoin urgent d’une sécurité sans compromis, sans pour autant donner l’impression d’être peu accueillants. »
Ainsi, pour servir chaque client et ses besoins de la manière la plus optimale, Macardo régule le contrôle d’accès pour les employés et les entrepreneurs via une solution basée sur le cloud. Grâce à une application pour téléphone mobile, les fournisseurs et les prestataires de services peuvent obtenir un code d’accès à usage unique. Que leurs tâches concernent l’hôtel, le bar ou la distillerie, l’accès des contractants peut être programmé pour un seul service et peut être programmé pour expirer une fois leurs tâches terminées.
Une telle solution d’accès permet également au personnel d’accueil d’établissements comme Macardo de se concentrer sur l’excellence de l’expérience et du service client au lieu de canaliser ses efforts vers l’administration, la réponse aux appels téléphoniques et la facilitation de l’entrée des fournisseurs et des prestataires de services.
Des solutions d’accès correctes pour maintenir le moral des troupes
Le rôle croissant des bâtiments polyvalents dans ce que l’on appelle « l’économie de l’expérience » est palpable. Les consommateurs étant de plus en plus avides d’expériences nouvelles et mémorables, il ne fait aucun doute que de nombreuses installations comme Macardo continueront à marier des concepts passionnants notamment pour répondre à ce besoin.
Cependant, les solutions d’accès de ces modèles commerciaux complexes ne doivent pas être compliquées. Qu’il s’agisse de vélos et de cafés, ou de whisky et également de chambres, les solutions d’accès mobiles sont sur le point d’améliorer la seule chose que tous les consommateurs modernes recherchent : l’expérience.
