Nel 2023, Tesla ha reso noto di aver subito una grave violazione dei dati personali provocata da due ex dipendenti che hanno fatto trapelare informazioni sensibili a un’agenzia di stampa straniera. Secondo l’azienda, i dati erano comprensivi di nomi, indirizzi, numeri di telefono e numeri di previdenza sociale di circa 75 mila dipendenti (ed ex dipendenti). Non solo, hanno rivelato i dati bancari dei clienti, alcuni segreti di produzione e commenti critici sulla funzionalità di Self-Driving dell’azienda.

Nel maggio 2022, Qian Sang, un ex ricercatore di Yahoo, avrebbe scaricato circa 570.000 pagine di proprietà intellettuale dopo aver accettato un’offerta di lavoro da The Trade Desk. L’azienda tecnologica ha prontamente risposto con una lettera di cessazione dell’attività dopo aver scoperto l’accaduto, presentando successivamente una denuncia legale per furto di segreti commerciali.

Nel 2020, durante l’inizio della pandemia da Covid-19, Christopher Dobbins, un dipendente appena licenziato della Stradis Healthcare in Georgia, si è vendicato utilizzando un account segreto per accedere e cancellare dati critici dal sistema di spedizione dell’azienda. Questo atto doloso ha ritardato la consegna dei dispositivi di sicurezza personale agli operatori sanitari in prima linea.

Questi incidenti sono esempi evidenti dei notevoli rischi per la sicurezza che le aziende devono affrontare, rischi che mettono a repentaglio la sicurezza personale e fisica sia sul posto di lavoro che al di fuori di esso. Quali misure possono essere attuate per prevenire in futuro violazioni della sicurezza così gravi?

Analisi della forza lavoro come punto di partenza

L’analisi dei manager, dei dipendenti e delle loro interazioni come pietra miliare della libertà e di un ambiente di lavoro “sano” è essenziale. È fondamentale concentrarsi sulla forza lavoro, sempre più dominata dai Millennials e dalla Gen Z, che entro il 2030 costituiranno circa il 60% della forza lavoro globale. Questi gruppi sono notevolmente più ricettivi alle innovazioni imprenditoriali.

L’analisi della forza lavoro prevede la raccolta dei dati dei dipendenti, l’analisi di queste informazioni e il loro utilizzo per ottimizzare le decisioni aziendali e raggiungere gli obiettivi. È fondamentale considerare non solo le dinamiche interne, ma anche le modalità di lavoro, da remoto e ibrido. Queste analisi complete aiutano a identificare le tendenze e a individuare efficacemente le anomalie.

L’esplosione della tecnologia e l’uso dei media all’interno delle aziende facilitano il monitoraggio, ma rendono anche tutto più complesso. Questa complessità è dovuta al fatto che molti datori di lavoro non hanno ancora implementato programmi adeguati a gestire queste nuove dinamiche.

Il monitoraggio non è la stessa cosa della sorveglianza

La complessità della sorveglianza sul posto di lavoro deriva non solo dai costi, ma anche dalla difficoltà di distinguere tra monitoraggio e sorveglianza. Anche se spesso vengono percepiti come sinonimi, questi concetti sono fondamentalmente diversi.

Il monitoraggio comporta una supervisione autorizzata e basata sul consenso dei lavoratori, un approccio trasparente, ben strutturato e basato sulla fiducia. Al contrario, la sorveglianza avviene senza dichiarazione e tipicamente senza il consenso dei dipendenti, con una significativa mancanza di trasparenza.

Questa distinzione è fondamentale, poiché una sorveglianza impropria può erodere la fiducia e contribuire a creare un ambiente di lavoro malsano. Al contrario, se implementata e gestita correttamente, la sorveglianza può sostenere e persino avvantaggiare la forza lavoro.

Secondo un recente articolo di LinkedIn, si prevede che il mercato del software di monitoraggio subirà una crescita eccezionale dal 2023 al 2031, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) dell’8,3%. Questa impennata del valore del mercato prevista dovrebbe attirare l’interesse degli investitori e degli operatori del settore.

Quando il dipendente si sente al sicuro, l’azienda ne beneficia

Individuare comportamenti anomali o negativi è fondamentale per fidelizzare i dipendenti, ottimizzare il luogo di lavoro e promuovere un ambiente sano e positivo. Prevenendo e affrontando gli illeciti interni, il monitoraggio del luogo di lavoro aiuta a proteggere i dipendenti più vulnerabili e onesti. Questo approccio aiuta a evitare ritorsioni, pregiudizi, molestie e malcontento attraverso una protezione sicura delle informazioni personali e un’esposizione limitata.

I dati interni degli avvisi comportamentali consentono ai datori di lavoro di condurre valutazioni approfondite. Gli algoritmi facilitano le valutazioni anonime, garantendo un feedback sicuro, proattivo e ricco di spunti per migliorare l’ambiente di lavoro.

Il monitoraggio serve ai dipendenti per condividere le preoccupazioni con la direzione e cercare assistenza nei momenti di difficoltà. Se gestito in modo efficace, favorisce una rete di consenso che è vitale per qualsiasi organizzazione.

Tuttavia, una recente ricerca indica che il 44% dei dipendenti non è a conoscenza delle pratiche di monitoraggio sul posto di lavoro. Inoltre, un capo su cinque preferisce non rivelare l’uso di software di monitoraggio. Ciononostante, oltre il 90% dei dipendenti è aperto al monitoraggio, anche se nutre dubbi sull’uso corretto da parte dei datori di lavoro. E potrebbero avere ragione, visto che solo il 30% dei dirigenti delle aziende che utilizzano i dati della forza lavoro afferma di gestirli in modo responsabile e sicuro.

Con la crescita della domanda globale di monitoraggio, è fondamentale che i manager, i datori di lavoro e i leader aziendali distinguano tra monitoraggio e sorveglianza per mantenere un ambiente di lavoro prospero e sereno.