Dünya çapında toplam 16,4 milyondan fazla odada misafirlerini kabul eden, yaklaşık 700.000 otel var. Seyahat ve konaklama sektörleri hızla büyürken; milyonlarca müşteri, her gün, otellere giriş ve çıkış yapıyor. Misafir ve otel arasındaki etkileşimler, yalnızca bir ticari ilişkiden çok daha fazlasıdır. Marka sadakatinin ve duygusal bağın derinden yönlendirdiği bir sektörde, otellerin -müşterilerini mutlu etmek için- benzersiz bir özellik kombinasyonuna sahip olması gerekiyor. Güvenlik, bir otel konaklamasının en önemli yönü olsa da çok telaffuz edilirse müşterileri yabancılaştırabilir.
Oteller; konaklama sektörünün giderek daha karmaşık hale gelen ihtiyaçlarıyla, aynı anda hem davetkar hem de güvenli olmak arasında doğru dengeyi nasıl bulabilir?
Haydan Gelen Huya Gider: İdeal Otel Geçiş Sistemi
Girişler, bir otele gelen ziyaretçilere ilk izlenimi verir. Bu nedenle, sorunsuz giriş süreçleri müşteri memnuniyeti için esastır. Ön girişe kullanıcı dostu ve güvenli geçişin yanı sıra odalara da sorunsuz giriş, marka sadakatini ve müşteri geri dönüş sayısını artırır.
Ancak, gelişen otel işletmelerinin tek müşterisi -genellikle- gece konaklayan misafirler olduğundan; otellerin, karmaşık otel geçiş sistemi ihtiyaçlarını yönetmek için oda anahtarlarından daha fazlasına ihtiyacı vardır. Bir oteli -konferans katılımcılarından akşam yemeklerine, spor salonuna gidenlerden spa üyelerine kadar- binlerce insan, bir gün içinde ziyaret edebilir – özellikle de bu otel büyük bir kompleks ise…
Oteller, bu süreçleri optimize etmek için akıllı otel geçiş sistemlerinden oluşan bir ekosistemden yararlanmalıdır: Karşılamada kayar kapılar ile kapsamlı kilit sistemi, anahtarlar ve kutulu yazılım; geçiş ihtiyaçlarını karşılamak için uyum içinde çalışır.
Ayrıca; RFID ve Bluetooth teknolojileri, otel yöneticilerinin tesis genelinde geçişi kontrol etmesine olanak tanır. Bu, asansörler, otopark, diğer girişler ve ortak alanlar için de geçerli olabilir.
Güvenliği Bulutlara Taşıyacak Mobil Teknolojiler
2020 itibariyle, dünyada 3,5 milyar akıllı telefon vardı. Her yerde bulunan bu teknolojik araçlar, otellerin daha güvenli ve daha kullanıcı dostu oda girişlerine sahip olması için yeni fırsatlar sunuyor.
İleri görüşlü pek çok otel işletmesi, misafir memnuniyetini geleceğe hazırlamak için -artık- mobil erişim çözümlerinden yararlanıyor.
Konuklar, bu araçları kullanarak, check-in sıralarını atlayabilir ve doğrudan odalarına gidebilirler. Mobil otel girişleri -anahtarları yönetmekle uğraşmadıkları için- personele de zaman kazandırır. Bu şekilde çalışanlar, misafir merkezli bir otel geçiş sistemi deneyimi geliştirmek için daha kaliteli hizmetlere odaklanabilirler.
Mobil girişlerin müşteri memnuniyetine değer katmasının bir başka yolu da otellere -müşterilerine en iyi neyin uyduğunu anlamaları için- verileri analiz etme olanağı vermesidir.
Maksimum Müşteri Memnuniyeti İçin Kesintisiz Güvenlik
Oteller, iş veya eğlence amaçlı ziyaret eden çok sayıda misafirin ilgisini çekerek; küresel konaklama sektörüne önemli bir katma değer sağlar. Konuk deneyimini iyileştiren akıllı teknolojilerin sürekli gelişimi ile sektör; sürekli büyüme, müşteri sadakati ve artan gelir elde etme yolunda iyi bir konumdadır.
Maksimum ve kesintisiz güvenlik sağlayan oteller; rekabette bir adım önde olmaya ve bu büyümeden yararlanmaya hazırdır.
