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Comment les drones peuvent amener le « Service » vers de nouveaux sommets

En 2018, le marché mondial des drones commerciaux représentait 5,8 milliards de dollars. Selon les prévisions, il devrait croître de plus de 60 % en volume d’ici 2025. Compte tenu de l’utilité des drones, ces chiffres en nette hausse ne sont pas surprenants. De nombreuses activités commerciales et publiques – telles que les transports, les médias, l’agriculture, les secours, la construction ou la recherche – dépendent de plus en plus des drones pour leurs opérations quotidiennes.

Le secteur des services sur le terrain, où les drones peuvent relever les défis de la sécurité et réduire les écarts de productivité, ne fait pas exception. Même si aucune technologie ne peut remplacer à elle seule un technicien hautement qualifié, voici quelques-uns des moyens par lesquels les drones peuvent leur apporter un soutien significatif.

Atténuation des risques pour les techniciens

Les drones sont de très bons assistants de livraison ou de surveillance. Ils peuvent aider les techniciens de nombreuses façons, du diagnostic d’un problème à sa résolution.

Toute hauteur de 1,8 mètre ou plus est considérée comme condition de travail dangereuse. De nombreux accidents du travail mortels sont dus à une chute. Si un technicien ne peut pas inspecter un équipement sans échelle ou échafaudage, un drone équipé d’une caméra pourra le faire à sa place.

De même, si un technicien doit monter à une hauteur dangereuse, les drones peuvent tenir leurs outils à côté d’eux. Ainsi, le technicien n’a pas besoin de transporter des objets encombrants, il n’aura plus besoin de monter et descendre plusieurs fois pour les récupérer ; il pourra dès lors se concentrer sur son travail en toute sécurité.

En outre, les drones peuvent diagnostiquer avec précision un problème et permettre aux techniciens de le résoudre à distance, notamment dans les zones difficiles d’accès ou dangereuses. Dans de telles circonstances, ils peuvent également fournir des données précieuses sur le chantier grâce à leurs capteurs acoustiques et thermiques.

Un service plus rapide et plus économique

Drones

Les drones peuvent aider les techniciens à livrer rapidement des pièces détachées, mais également à effectuer diverses tâches sur le site comme des inspections en hauteur.

L’efficacité d’un technicien et l’accomplissement de ses tâches dans les délais impartis sont les principales exigences des clients dans le secteur des services. Une fois qu’un technicien a compris le problème à résoudre, il a souvent besoin de pièces de rechange pour réparer. Cependant, selon la complexité du travail, les techniciens peuvent ne pas avoir un accès immédiat à ces pièces détachées. Les délais moyens de transport et de livraison peuvent facilement conduire à des clients mécontents – mais pas avec les drones.

Si le drone est connecté à un système de livraison en ligne, il peut même être possible d’automatiser le processus de commande et de transport. Ainsi, les pièces de rechange livrées par les drones peuvent prendre quelques heures au lieu de quelques jours, voire quelques semaines. Cela permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de respecter l’environnement.

Des robots aux « cobots » pour l’assistance technique

De nombreux techno-pessimistes spéculent sur la façon dont les robots, y compris les drones, pourraient remplacer les travailleurs et vider les industries de production et de services. Cependant, certaines preuves démontrent le contraire.

Au lieu de remplacer les techniciens ou d’accomplir une grande partie de leurs tâches, les drones agiront comme des « cobots » – des robots collaboratifs. Ils interagiront et collaboreront avec les techniciens afin de combler les écarts de productivité pour obtenir des résultats plus rapides et meilleurs.

De manière générale, les drones auront plus d’impacts que ce que les gens reconnaissent, et ce de manière positive, et pour aider la société.

Bill Gates, entrepreneur et philanthrope, sur le potentiel des drones

La demande de drones augmente sans cesse et il ne fait aucun doute que leur adaptation croissante amènera les techniciens à être plus performants dans leur travail et à porter le service sur le terrain à de nouveaux sommets.

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