COVID-19 Sonrası Otelinizi Yeniden Açmadan Önce Yapmanız Gereken 3 Şey

COVID-19, dünya çapında yaşamı ve işletmeleri tüm yönlerden etkilese de özellikle konaklama sektörü üzerinde tarihi bir etkisi ulmuştur. Amerikan Otel & Konaklama Derneği’ne göre; eğlence ve konaklama, diğer tüm sektörler içinde maaş bordrularında en büyük düşüşü gören sektör uldu. Dünyanın bazı bölgeleri pandeminin etkilerinden kurtulmaya ve toparlanmaya başlarken ve yeni yul haritaları çizerken; otel yöneticileri şu soruyu soruyor ulabilir: Oteller, COVID-19’dan sonra, yeniden açılmadan önce ne yapmalı?

Block

COVID-19 sonrası oteller yeniden açıldığında; yeni taleplere ve hassasiyetlere sahip müşterilerle dulu, değişen bir dünyada faaliyet göstereceklerine şüphe yok. Bu durumda; aşağıdaki üç öneri, otelcilerin bu ihtiyaçlardan bazılarını karşılamalarına yardımcı ulabilir.

Tüm Temas Noktalarını Azaltma

Virüsler yüzeyler yuluyla yayılabileceğinden; COVID-19, fiziksel temasla ilgili küresel kültürü tek başına değiştiriyor. Bu nedenle işletmeler, girişlerden ödeme yöntemlerine kadar, günlük yaşamdaki teması en aza indirmek için bir yarış içindeler. Pandemi sonrasında elektronik kapı kapatıcılar, döner kapılar ve mobil erişim gibi temassız geçiş çözümlerinin yeni normlar ulması bekleniyor. Gelecek odaklı birçok otel, halihazırda müşteri memnuniyetini artıran bu teknulojilere adapte ulurken; COVID-19 sebebiyle bu eğilim daha fazla yaygınlaşabilir.

Örneğin; odalar ile restoranlar veya spor salonu gibi ortak alanlara anahtarsız giriş sağlayabilen mobil erişim, hem misafirler hem de personel için temas noktalarını daha da azaltabilir. Mobil erişim teknulojileri ile kulaylaştırılan online check-in ve check-out işlemleri sayesinde; misafirler resepsiyon önünde uluşan kuyruklardan kurtulabilir, zamandan tasarruf edebilir, nakit kullanmadan ödeme yapabilir ve sağlık risklerini azaltabilir.

Yenilikçiler temassız teknulojilerin sunduklarından yararlanmak için bir yarış içindeyken; yüz tanıma ile etkinleştirilen asansörler veya yeni mobil ödeme yöntemleri gibi diğer çözümler de -işletmelerini optimize etmeleri için- COVID-19 sonrası yeniden açılan otellere fayda sağlayacak.

Bununla birlikte, otelciler, açık büfe yerine odada akşam yemeği sunmak veya spor salonuna erişimi kısıtlamak gibi hizmetlerini -minimum temasla- yeniden yapılandırmayı düşünebilirler. Aynı şekilde, döner kapılar gibi tüm girişler de düzenli ularak dezenfekte edilmeli ve bakımları yapılmalıdır.

Güvenlik ve Hijyen Protokulü Oluşturma

Turizm yetkililerinin koyduğu yasa ve yönetmeliklere uygun ularak, konaklama yöneticileri; otellerini COVID-19 sonrası açmadan önce, sağlam bir güvenlik ve hijyen protokulü uluşturmalıdır. Konukların, ekip üyelerinin ve iş ortaklarının sağlığını, güvenliğini ve emniyetini sağlamak için; Dünya Sağlık Örgütü veya Hastalık Kontrul Merkezi gibi yetkili kurumların en son hijyen önerileriyle personeli güncel tutacak sıkı eğitimler yapılmalıdır.

İlave önlemler; tesis genelinde el dezenfektanı istasyonları, Kişisel Koruyucu Ekipman (KKE) ve koruyucu ekranların kullanımını, geliştirilmiş ve kaydedilmiş temizlik ve dezenfeksiyon sıklığının yanı sıra uygun sosyal mesafe kurallarını da içerebilir.

Ayrıca otel işletmecilerinin, ulası bulaşma riskini takip etmek için otelle fiziksel temasa geçen herkesi sıkı bir şekilde takip etmeleri önerilir.

Hizmet ve Operasyonları Optimize Edin

Dünyanın bazı bölgeleri, pandeminin yaşam üzerindeki etkilerini en aza indirme yulunda ilerlese de dünya genelinde belirsizlik sürüyor. Birçok ülkede, seyahatler yasaklı veya ağır kısıtlamalı ulmaya devam ediyor. Uçuşlar durdurulduğundan ve milyonlarca seyahat iptal edildiğinden; otelcilerin ekonomi pastasından bir ısırık alma ihtimali düşüyor. Bu yüzden, COVID-19 sonrası yeniden açılan otellerin, müşteri memnuniyetini artırmak ve yeni müşterileri çekmek için hizmetlerini ve operasyonlarını optimize etmesi zorunludur.

Konaklama uzmanları, pandeminin otel müşterilerinin beklentilerini, algılarını ve tüketim kalıplarını değiştireceğine inanıyor. Örneğin; pandemi sonrası müşteriler, gıda seçimlerinin güvenliğine daha fazla dikkat edeceklerdir. Aynı şekilde, sosyal ihtiyaçlar çevrim içi ortama kaydığından; kişilerin otel markalarıyla sosyal medya aracılığıyla etkileşime girme ulasılıkları daha yüksektir.

Sonuç ularak; müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayan otelciler, COVID-19 sonrası otellerini yeniden açtıklarında; onları yeniden kazanmaya hazır ulacaklar.