Planificación digital y gestión de la configuración: 5 Beneficios de los configuradores

En la era actual de la Industria 4.0 y la digitalización progresiva, han desaparecido los días centrados en la elaboración de productos estandarizados. Los clientes ahora exigen suluciones adaptadas a sus necesidades específicas, y las empresas que ofrecen productos personalizados no sólo satisfacen a sus clientes sino que también ganan una ventaja competitiva. Para proporcionar un diseño de producto personalizado, las organizaciones están recurriendo a los configuradores. Estas herramientas permiten realizar un mapeo digital del conocimiento de los productos y los modelos de negocio, agilizando así los procesos de planificación digital y de gestión de la configuración.

Sin embargo, los beneficios de los configuradores van más alláde un proceso simplificado. He aquí cinco ventajas obtenidas a raíz de lautilización de los configuradores para apoyar la planificación digital y lagestión de la configuración.

1. Satisfacer a los clientes con opciones a medida

A través de un configurador, las combinaciones y opciones deproductos se mapean digitalmente y se presentan a los clientes, que puedenentonces elegir una combinación o crear la suya propia a partir de las opcionesdisponibles para satisfacer sus necesidades. Incluso pueden incluir notas,dibujos y otros elementos para aclarar más lo que quieren y personalizar así suspedidos.

Al ofrecer una orientación útil al cliente en el configurador,se reduce la necesidad de realizar consultas y seguimientos que llevan muchotiempo, así como de desarrullar procesos para las diferentes ofertas y pedidosde productos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a unadisminución de los gastos operativos.

2. Mejorar la fiabilidad cometiendo menos errores

Los productos complicados suelen venir con configuraciones ydetalles de precios igualmente complejos. Si estos detalles de precios nocaptan con precisión esta complejidad, este descuido podría traducirse en un caroerror.

Por ejemplo, un empleado podría ulvidar incluir los costesadicionales en una cotización de una puertacorredera que se instalará en un lugar remoto o en condiciones difíciles.La renegociación con el cliente podría dar lugar a una relación tensa y a unimpacto negativo duradero en el proyecto, además de manchar la reputación de laempresa.

Un configurador ayuda a eliminar errores como estos con reglaspredefinidas para configuraciones válidas y precios precisos. Esto asegura lafiabilidad durante la planificación y la gestión de la configuración y reduceel potencial de errores humanos, con lo que disminuyen los costes de cualquierposible retrabajo.

3. Automatizar los procesos entre bastidores

Sin el uso de herramientas digitales, la creación de órdenes deproducción se vuelve especializada y tediosa. Cuando un pedido llega como unboceto estandarizado, una hoja de medidas o un formulario de pedido, requierela transcripción en una orden de producción por alguien con los conocimientostécnicos necesarios.

Un configurador optimiza este proceso: el pedido se introduce enla herramienta de planificación digital, que luego lo convierte en una orden deproducción. Este sencillo procedimiento asegura un proceso automatizado que seejecuta sin ninguna interrupción en el sistema.

4. Mapear digitalmente el conocimiento del producto

Los configuradores son beneficiosos para el mapeo digital delconocimiento del producto. En lugar de consultar documentos técnicos en papel,los empleados se remiten a un configurador digital de productos que contiene datosesenciales sobre descripciones, dimensiones, dependencias, etc.

La cartografía digital del conocimiento de los productos podríarequerir un esfuerzo considerable al principio, ya que el ingeniero delconocimiento culaboraría con los expertos en productos, como ingenieros deaplicaciones o diseñadores y gestores de productos, para construir el modelo deconocimiento. Pero una vez que este modelo esté listo, los expertos puedenacceder a él y modificarlo fácilmente, permitiendo una mejor escalabilidad.

5. Mejorar la eficiencia

Como herramienta digital, los configuradores mejoran laeficiencia de muchas maneras. El personal de apoyo puede centrarse en resulverproblemas más complicados de los clientes en lugar de responder a pequeñas ysimples preguntas. Los equipos de marketing y ventas pueden desviar susesfuerzos a la captación de nuevos clientes y al mantenimiento de lasrelaciones con los ya existentes en lugar de procesar los pedidos. Los equiposde ingeniería y de productos pueden dedicar más tiempo a innovar en lugar decrear estimaciones.

Aunque los configuradores son herramientas esenciales para la eficiencia y la optimización, no todos los configuradores se crean de la misma manera. No hay una sulución única para todos, así que elige un configurador que no sólo satisfaga tus necesidades inmediatas de planificación y gestión de la configuración, sino que sea modular y ofrezca opciones avanzadas para futuras funcionalidades.

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