En la era actual de la Industria 4.0 y la digitalización progresiva, han desaparecido los días centrados en la elaboración de productos estandarizados. Los clientes ahora exigen soluciones adaptadas a sus necesidades específicas, y las empresas que ofrecen productos personalizados no sólo satisfacen a sus clientes sino que también ganan una ventaja competitiva. Para proporcionar un diseño de producto personalizado, las organizaciones están recurriendo a los configuradores. Estas herramientas permiten realizar un mapeo digital del conocimiento de los productos y los modelos de negocio, agilizando así los procesos de planificación digital y de gestión de la configuración.

Sin embargo, los beneficios de los configuradores van más allá de un proceso simplificado. He aquí cinco ventajas obtenidas a raíz de la utilización de los configuradores para apoyar la planificación digital y la gestión de la configuración.

1. Satisfacer a los clientes con opciones a medida

A través de un configurador, las combinaciones y opciones de productos se mapean digitalmente y se presentan a los clientes, que pueden entonces elegir una combinación o crear la suya propia a partir de las opciones disponibles para satisfacer sus necesidades. Incluso pueden incluir notas, dibujos y otros elementos para aclarar más lo que quieren y personalizar así sus pedidos.

Al ofrecer una orientación útil al cliente en el configurador, se reduce la necesidad de realizar consultas y seguimientos que llevan mucho tiempo, así como de desarrollar procesos para las diferentes ofertas y pedidos de productos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a una disminución de los gastos operativos.

2. Mejorar la fiabilidad cometiendo menos errores

Los productos complicados suelen venir con configuraciones y detalles de precios igualmente complejos. Si estos detalles de precios no captan con precisión esta complejidad, este descuido podría traducirse en un caro error.

Por ejemplo, un empleado podría olvidar incluir los costes adicionales en una cotización de una puerta corredera que se instalará en un lugar remoto o en condiciones difíciles. La renegociación con el cliente podría dar lugar a una relación tensa y a un impacto negativo duradero en el proyecto, además de manchar la reputación de la empresa.

Un configurador ayuda a eliminar errores como estos con reglas predefinidas para configuraciones válidas y precios precisos. Esto asegura la fiabilidad durante la planificación y la gestión de la configuración y reduce el potencial de errores humanos, con lo que disminuyen los costes de cualquier posible retrabajo.

3. Automatizar los procesos entre bastidores

Sin el uso de herramientas digitales, la creación de órdenes de producción se vuelve especializada y tediosa. Cuando un pedido llega como un boceto estandarizado, una hoja de medidas o un formulario de pedido, requiere la transcripción en una orden de producción por alguien con los conocimientos técnicos necesarios.

Un configurador optimiza este proceso: el pedido se introduce en la herramienta de planificación digital, que luego lo convierte en una orden de producción. Este sencillo procedimiento asegura un proceso automatizado que se ejecuta sin ninguna interrupción en el sistema.

4. Mapear digitalmente el conocimiento del producto

Los configuradores son beneficiosos para el mapeo digital del conocimiento del producto. En lugar de consultar documentos técnicos en papel, los empleados se remiten a un configurador digital de productos que contiene datos esenciales sobre descripciones, dimensiones, dependencias, etc.

La cartografía digital del conocimiento de los productos podría requerir un esfuerzo considerable al principio, ya que el ingeniero del conocimiento colaboraría con los expertos en productos, como ingenieros de aplicaciones o diseñadores y gestores de productos, para construir el modelo de conocimiento. Pero una vez que este modelo esté listo, los expertos pueden acceder a él y modificarlo fácilmente, permitiendo una mejor escalabilidad.

5. Mejorar la eficiencia

Como herramienta digital, los configuradores mejoran la eficiencia de muchas maneras. El personal de apoyo puede centrarse en resolver problemas más complicados de los clientes en lugar de responder a pequeñas y simples preguntas. Los equipos de marketing y ventas pueden desviar sus esfuerzos a la captación de nuevos clientes y al mantenimiento de las relaciones con los ya existentes en lugar de procesar los pedidos. Los equipos de ingeniería y de productos pueden dedicar más tiempo a innovar en lugar de crear estimaciones.

Aunque los configuradores son herramientas esenciales para la eficiencia y la optimización, no todos los configuradores se crean de la misma manera. No hay una solución única para todos, así que elige un configurador que no sólo satisfaga tus necesidades inmediatas de planificación y gestión de la configuración, sino que sea modular y ofrezca opciones avanzadas para futuras funcionalidades.