Hay unos 700.000 hoteles en todo el mundo, que aceptan huéspedes en más de 16,4 millones de habitaciones. Como los sectores de los viajes y la hostelería están creciendo rápidamente, millones de clientes entran y salen de los hoteles cada día. Las interacciones entre un huésped y un hotel son mucho más que una simple transacción comercial. En una industria profundamente impulsada por la lealtad a la marca y la conexión emocional, los hoteles necesitan tener una combinación única de características para conseguir la satisfacción del cliente. Aunque la seguridad es el aspecto más importante de la estancia en un hotel, si se resalta demasiado, podría alejar a los clientes.
Con las necesidades cada vez más complejas del sector, ¿cómo pueden los hoteles encontrar el equilibrio adecuado entre ser acogedores y seguros al mismo tiempo?
El sistema de control de acceso ideal para un hotel
Las entradas proporcionan la primera impresión a los visitantes de un hotel. Por lo tanto, unos procesos de entrada fluidos son esenciales para la satisfacción de los clientes. Un acceso fácil y seguro a la entrada principal, así como un registro sin complicaciones en las habitaciones, aumentan la confianza en la marca y el número de clientes fidelizados y repetidores del servicio.
Sin embargo, como los huéspedes que pernoctan no suelen ser los únicos clientes de los prósperos negocios hoteleros, los hoteles necesitan algo más que las llaves de las habitaciones para gestionar las sofisticadas necesidades de acceso. Desde los asistentes a conferencias hasta los comensales, pasando por los usuarios del gimnasio o los miembros del spa, miles de personas pueden visitar un hotel en un día, especialmente si se trata de un complejo hotelero de gran tamaño.
Para optimizar estos procesos, los hoteles deben aprovechar un ecosistema de sistemas inteligentes de acceso al hotel:
- puertas correderas de bienvenida
- sistema integral de cerraduras
- hardware (llaves y cerraduras) y software trabajando al unísono para satisfacer las diferentes necesidades de acceso
Además, las tecnologías RFID y Bluetooth permiten a los gestores hoteleros controlar el acceso en toda la propiedad. Esto puede aplicarse a los ascensores, al aparcamiento y a otras entradas o zonas comunes.
Las tecnologías móviles llevarán la seguridad a lo más alto
En 2020, habrá 3.500 millones de smartphones en el mundo. Estas herramientas tecnológicas omnipresentes plantean nuevas oportunidades para que los hoteles sean más seguros y el acceso móvil fácil de usar en las entradas de las habitaciones.
Muchas empresas hoteleras con visión de futuro están aprovechando las soluciones de acceso móvil para garantizar la satisfacción de sus huéspedes.
Con estas herramientas, los huéspedes pueden saltarse las colas de facturación y dirigirse directamente a sus habitaciones. Los accesos móviles a los hoteles también ahorran tiempo al personal, ya que no tienen que gestionar las llaves. De este modo, pueden centrarse en servicios más importantes para mejorar la experiencia centrada en el huésped.
Otra forma en la que las entradas móviles añaden valor a la satisfacción del cliente es que permiten a los hoteles analizar los datos para entender qué es lo que mejor encaja con sus clientes.
Seguridad sin fisuras para la máxima satisfacción del cliente
Los hoteles ofrecen un importante valor añadido a la industria hotelera mundial, atrayendo a un gran número de huéspedes que los visitan por negocios o por placer. Con el desarrollo continuo de tecnologías inteligentes que mejoran el viaje de los huéspedes, el sector está bien situado para lograr un crecimiento continuo, la fidelidad de los clientes y el aumento de los ingresos.
Los hoteles que consiguen una seguridad máxima y sin fisuras están preparados para adelantarse a la competencia y aprovechar este crecimiento.
