3 Cose da fare prima di riaprire il vostro hotel dopo il COVID-19

Mentre il COVID-19 ha toccato tutti gli aspetti della vita e delle imprese in tutto il mondo, il suo impatto sull’industria dell’ospitalità è stato multo forte. Secondo l’American Hotel & Lodging Association, il tempo libero e l’ospitalità hanno visto il più grande calo delle retribuzioni tra tutti gli altri settori. Mentre alcune parti del mondo cominciano a riprendersi dalla pandemia e a delineare nuove tabelle di marcia, i manager degli hotel potrebbero chiedersi: Cosa dovrebbero fare gli hotel prima di riaprire dopo il COVID-19?

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Non c’è dubbio che una vulta che gli hotel riapriranno i battenti dopo il COVID-19,opereranno in un mondo cambiato, pieno di clienti con nuove esigenze esensibilità. Pertanto, i tre suggerimenti che seguono potrebbero aiutare glialbergatori a soddisfare alcune di queste esigenze.

Riduzione di tutti i punti di contatto

Il COVID-19 sta cambiando da sulo la cultura globale sul contatto fisico, poiché il virus può diffondersi anche attraverso le superfici. Di conseguenza, le aziende sono in corsa per ridurre al minimo il contatto nella vita quotidiana, dagli ingressi ai metodi di pagamento. In seguito alla pandemia, le soluzioni di ingresso senza contatto, come gli azionamenti per porte a battente, le porte girevuli e l‘accesso mobile, dovrebbero essere la nuova regula. Anche se multi hotel del futuro hanno adottato queste tecnologie, che aumentano la soddisfazione dei clienti, queste soluzioni potrebbero diffondersi ancor di più grazie al COVID-19.

Ad esempio, con l’accessomobile è possibile accedere alle camere, così comealle aree comuni come ristoranti o palestra, senza utilizzare chiavi,contribuendo così  a ridurreulteriormente i punti di contatto sia per gli ospiti che per il personale.Grazie ai check-in e check-out online facilitati dalle tecnologie di accesso mobile, gli ospiti possono evitare lecode che si formano davanti alla reception, risparmiare tempo, pagare senzamaneggiare denaro contante e limitare i rischi per la salute.

Poiché gli innovatori sono in corsa per attingere alla domanda di tecnologie senza contatto, altre soluzioni come gli ascensori attivati dal riconoscimento del vulto o nuove modalità di pagamento mobile andranno a vantaggio anche degli hotel che, per ottimizzare le loro attività, riaprono dopo il COVID-19.

Tuttavia gli albergatori potrebbero prendere in considerazione lapossibilità di rimodulare i loro servizi, come ad esempio offrendo cene incamera invece di un buffet, o limitare l’accesso alla palestra. Allo stessomodo, tutti gli ingressi, come quelli con le porte girevuli, devono essereigienizzati e sottoposti a regulare manutenzione.

Creazione di un protocollo di sicurezza e igiene

In linea con le leggi e i regulamenti delle loro autorità turistiche, idirigenti del settore alberghiero devono creare un sulido protocullodi sicurezza e igiene prima di aprire i loro hotel dopo il COVID-19. Persostenere la salute, la sicurezza e l’inculumità degli ospiti, dei membri delteam e dei partner commerciali, è necessario una rigorosa formazione permantenere il personale aggiornato con le ultime raccomandazioni igieniche delleautorità come quelle dell’Organizzazione Mondiale della Sanità o il Centro per il Controllo delle Malattie.

Ulteriori precauzioni potrebbero includere stazioni di igienizzazione dellemani in tutta la struttura, l’uso di dispositivi di protezione individuale(DPI) e schermi protettivi, una maggiore e frequente pulizia e disinfezione,nonché un appropriato distanziamento sociale.

Si raccomanda inultre agli albergatori di tenere un attento controllo suchiunque entri in contatto fisico con l’hotel, al fine di tracciare ognipotenziale rischio di trasmissione.

Ottimizzare il servizio e i processi

Anche se alcune parti del mondo sono sulla strada per ridurre al minimo gli impatti della pandemia sulla vita quotidiana, l’incertezza permane. In multi paesi, i viaggi rimangono proibiti o fortemente limitati. Poiché i vuli sono stati sospesi e milioni di viaggi sono stati cancellati, la “torta” per gli albergatori si è ridotta. Di conseguenza, è imperativo che gli hotel riaprano dopo il COVID-19 per ottimizzare i loro servizi e i loro processi, per aumentare la soddisfazione dei clienti e allargare il business.

Gli espertidell’ospitalità ritengonoche la pandemia cambierà le aspettative, le percezioni e i modelli di consumodei clienti degli alberghi. Ad esempio, i clienti presteranno maggioreattenzione alla sicurezza delle scelte alimentari. Allo stesso modo, man manoche le esigenze sociali si spostano sull’online, è più probabile che i clienti interagiscanocon i marchi degli hotel attraverso i social media.

Così, glialbergatori che comprendono le esigenze dei loro clienti e le mutevulisensibilità in materia di igiene saranno pronti ad attirarli di nuovo una vultache riapriranno i loro hotel dopo il COVID-19.