Da die Zahl der älteren Flugreisenden weltweit zunimmt, haben einige Flughäfen bereits damit begonnen, sich auf die Schaffung von Sicherheitsmaßnahmen für diese Bevölkerungsgruppe zu konzentrieren. 

Irland zum Beispiel ist Vorreiter bei der Entwicklung seniorenfreundlicher Flughäfen. Nach Angaben von Age friendly Ireland (2022) bewerten Forscher verschiedene Aspekte wie Layout, Verkehr, Ausstattung, Sicherheit an Bord, Sensoren und Dienstleistungen, um Flughäfen für ältere Passagiere angenehmer zu gestalten.

Darüber hinaus hat die Changi Airport Group in Singapur ein Programm zur besseren Unterstützung von Passagieren mit unsichtbaren Behinderungen ins Leben gerufen. Die Care@Changi-Initiative zielt darauf ab, eine stressfreie Reiseumgebung zu schaffen, indem sie diesen Passagieren die Navigation durch den Flughafen erleichtert. Dieses Programm umfasst die Verwendung von speziellen Schlüsselbändern, die es dem Personal erleichtern, Passagiere zu erkennen, die besondere Hilfe benötigen, einen detaillierten Flughafenführer, der individuell angepasst werden kann, sowie Schulungen für das Personal, um diese Reisenden effektiv zu unterstützen.

Schlüsselstrategien für mehr Seniorenfreundlichkeit

Im Jahr 2023 gaben 87 % der internationalen Großflughäfen an, dass sie spezielle Dienstleistungen für Senioren eingeführt haben, was einem deutlichen Anstieg von 30 % in den letzten fünf Jahren entspricht. Dies sind die wichtigsten Bereiche, die sie verbessern:

Signalisierung

Bewältigung der Herausforderung großer, überfüllter Räume, die Senioren mit unklarer oder verwirrender Beschilderung überfordern können, und der Schwierigkeit, sich in solchen Umgebungen zurechtzufinden.

• Beseitigung überflüssiger und schwer verständlicher Schilder.
• Anbringung von einfacheren, klareren und visuell deutlicheren Schildern für öffentliche Dienstleistungen.
• Verbesserung der Informationskioske mit Touchscreens, ergänzt durch Personal, das zur Unterstützung bereitsteht.
• Entwicklung von flughafenspezifischen Smartphone-Apps, die Informationen zur Navigation und Beschilderung liefern.

Ermüdung

Die physischen Herausforderungen an Flughäfen sind beträchtlich – langes Stehen oder Warten in der Schlange, lange Wege zu und von den Parkplätzen und der Transport von schwerem Gepäck vom Auto zum Flugzeug. Um diese Probleme zu mildern:

• Einrichtung spezieller Sitzgelegenheiten in Abfertigungshallen, Eingangsbereichen, bei der Gepäckausgabe und am Straßenrand.
• Bereitstellung von Rollstühlen und motorisierten Trolleys für ältere und behinderte Reisende.
• Bereitstellung von Parkshuttles, die PKWs bedienen, und Niederflur-Shuttles, die sich leicht an den Bordstein anpassen lassen.
• Erleichterung der Gepäckabfertigung aus der Ferne und außerhalb des Flughafens sowie Abholung und Zustellung des Gepäcks.

Technologie und Ausrüstung

Das Verständnis und die Nutzung von Selbstbedienungskiosken und elektronischen Geräten, die Navigation durch die Sicherheitsverfahren sowie die Bedienung von Aufzügen (die oft außer Betrieb sind) und Rolltreppen stellen für viele Reisende eine Herausforderung dar.

• Einsatz von Kundendienstmitarbeitern, die bei der Bedienung der Selbstbedienungsgeräte behilflich sind, und Installation von Videobildschirmen, die den Sicherheitsprozess erklären.
• Durchführung von Begleit- und Hilfsprogrammen für Menschen in Schwierigkeiten.
• Verbesserung der Verfügbarkeit von Aufzügen, Rampen und schrägen Böden als Alternative zu Rolltreppen.
• Aufrüstung von Rolltreppen und Fahrsteigen mit akustischen Warnsignalen, um die Sicherheit zu erhöhen.

Dienstleistungen

Die Navigation in den Flughafeneinrichtungen, insbesondere in den Toiletten und Geschäften, kann für ältere Reisende eine Herausforderung darstellen.

• Modernisierung der Einrichtungen, um größere, besser zugängliche Toiletten anzubieten.
• Einrichtung von freiwilligen Hilfestationen, die bei Bedarf auf dem gesamten Flughafengelände Anleitung und Hilfe leisten.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Gepäckträgern an der Gepäckausgabe zur Unterstützung bei der Gepäckabfertigung.

Weltweit setzen Flughäfen fortschrittliche Technologien ein, um die Betreuung der Passagiere zu verbessern. Unternehmen wie WHILL entwickeln beispielsweise autonome Rollstühle, die mit eingebauten Kameras und Sensoren ausgestattet sind, um Hindernisse zu umfahren, akustische Warnungen auszugeben und die Passagiere selbstständig zu den Gates oder Toiletten zu bringen. Nach der Benutzung können diese Rollstühle selbstständig zu Ladestationen zurückkehren und für den nächsten Passagier bereitstehen.

Der Charlotte Douglas International Airport (North Carolina, USA) hat mit Aira zusammengearbeitet, um den Passagieren zu helfen, sich in ihrer Umgebung zurechtzufinden, Schilder zu lesen und ihre Umgebung zu verstehen. In der Zwischenzeit hat der West Virginia International Airport (ebenfalls in den USA) seine Ticketschalter für Rollstuhlfahrer zugänglich gemacht und die von den Passagieren verwendete Software vereinfacht. Außerdem ist die Einführung von mit KI ausgestatteten Informationskiosken geplant, um älteren Reisenden spezielle Unterstützung zu bieten.

Vier vorbildliche seniorenfreundliche Flughäfen

Flughafen München

Deutsche Effizienz glänzt am Flughafen München. Das Programm „Assisted Travel“ bietet älteren Passagieren eine nahtlose Unterstützung von zu Hause bis zum Boarding. Die Reisenden werden vom Check-in bis zum Flugsteig begleitet und ins Flugzeug gebracht. Die „Senior Lounge“ bietet ergonomische Sitzgelegenheiten, akustische Schleifen und einen Ruheraum, der speziell für Passagiere mit Demenz eingerichtet wurde. Diese umfassende Betreuung hat dazu geführt, dass die Zahl der älteren Reisenden in den letzten Jahren um 30 % gestiegen ist.

Flughafen Tokio Haneda

Als Reaktion auf die alternde Bevölkerung Japans hat der Flughafen Tokio-Haneda die Barrierefreiheit mit einer Mischung aus modernster Technologie und traditioneller japanischer Gastfreundschaft revolutioniert. Ältere Reisende werden von mehrsprachigen Roboterassistenten begleitet, die Anzeichen von Müdigkeit oder Verwirrung erkennen und menschliches Personal alarmieren können. Der Flughafen bietet auch seniorenfreundliche Restaurantmenüs an.

Internationaler Flughafen Dubai

In Dubai trifft Luxus auf Barrierefreiheit. Der „Premium Meet & Assist“-Service richtet sich speziell an Senioren und bietet ihnen während der gesamten Reise persönliche Unterstützung auf erstklassige Weise. Smart Gates nutzen biometrische Technologie, um die Wartezeiten um bis zu 70 % zu verkürzen, und das Traveler Spa bietet Behandlungen, die speziell auf ältere Passagiere zugeschnitten sind, um Stress und Jetlag zu lindern.

Amsterdam Schiphol Flughafen

Der Amsterdamer Flughafen Schiphol nimmt bei der Unterstützung von Reisenden mit Demenz eine Vorreiterrolle ein. Diese Pionierarbeit beinhaltet umfassende Schulungen für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, einschließlich des Sicherheitspersonals und der Mitarbeiter im Einzelhandel.

Mit dem „Sunflower Lanyard“-Programm bietet der Flughafen eine diskrete Möglichkeit zur Identifizierung von Fluggästen mit versteckten Behinderungen, die eine maßgeschneiderte Unterstützung unter Wahrung ihrer Privatsphäre ermöglicht. Seit der Einführung dieses Programms hat Schiphol einen 40-prozentigen Anstieg der Buchungen von älteren Reisegruppen verzeichnet, was den Erfolg bei der Förderung eines integrativen Umfelds unterstreicht.