Die Veränderung der Einkaufsgewohnheiten, die während der COVID-19-Pandemie stattgefunden hat, ist mit ziemlicher Sicherheit von Dauer. Der elektronische Handel hat die Art und Weise, wie wir einkaufen und konsumieren, völlig verändert. Der Umsatz aus Online-Verkäufen wächst weltweit seit 2020 stetig und wird Prognosen zufolge bis 2027 über 8 Billionen US-Dollar betragen.

Das bedeutet aber nicht, dass die Verbraucher nicht mehr in die Läden gehen. Selbst im Jahr 2020, als viele von ihnen geschlossen blieben, zählte Google, dass 82 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze beim Einkaufen vor Ort getätigt wurden.

Und eine Studie des Marktforschungsunternehmens Ipsos stellt fest, dass die Kunden immer noch einen erheblichen Teil ihrer Einkaufszeit – je nach Kategorie zwischen 39 % und 73 % – vor Ort verbringen.

In den letzten Jahren hat sich die Bedeutung dieser Geschäfte auf den Erlebniswert verlagert. Die Interaktion mit dem Raum und dem Personal geht über den Moment der Transaktion hinaus: Die Kundenreise basiert auf Erkundung, Entdeckung und Demonstration. Der Einzelhandel ist nicht tot; es ist der langweilige Einzelhandel, der ausstirbt.

Warum Öffnungszeiten verlängern

In dem Maße, in dem sich die Funktionen des physischen Ladens entwickeln, sollten sich auch seine Räumlichkeiten, sein Design und sein Management weiterentwickeln. Und auch die Zugänglichkeit: In einem Szenario, in dem Erlebnisse ebenso wichtig sind wie Transaktionen, ist es unerlässlich, die Öffnungszeiten an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Flexibilität bei den Öffnungszeiten ist ein Wert, den die Verbraucher positiv bewerten. Die Daten der Stadt Barcelona, einer der touristischsten Städte der Welt, zeigen, dass im Sommer die Verlängerung der Ladenöffnungszeiten an Sonn- und Feiertagen die Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr um 8 % erhöhte.

Für Einzelhändler ist der Wettbewerbsvorteil, den verlängerte Geschäftszeiten bringen können, mit dem Grad an Zufriedenheit verbunden, den sie von den Verbrauchern erwarten. Das ist ein „Ja“ zur Gewinnsteigerung, aber im Rahmen eines positiven und differenzierenden Einkaufserlebnisses.

Intelligente Zugangstechnik und ihre Möglichkeiten

Wenn es um die Umsetzung dieser neuen Zugangsmöglichkeiten geht, ist die Technologie der beste Verbündete. Die Einführung von Smart-Access-Lösungen trägt dazu bei, die neuen Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

Sie ermöglicht ein sicheres, bequemes und flexibles Einkaufen, bei dem die Kunden die Produkte in den Geschäften abrufen, kaufen und bezahlen können. Sie vermeiden unnötige Kontakte und sind natürlich nicht den Beschränkungen der traditionellen Öffnungszeiten unterworfen.

Diese intelligenten Zugangslösungen öffnen die Türen von Geschäften, wenn die Kunden einfach ihr Mobiltelefon in die Nähe halten — unter Verwendung der NFC-Technologie (Near Field Communication) — und autorisieren den Zugang zu bestimmten Bereichen mit dem Fingerabdruck oder der Gesichtserkennung des Kunden über eine biometrische Authentifizierungstechnologie.

Selbstverständlich muss die Zugriffsüberwachung mit den gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Bestimmungen übereinstimmen, um Sicherheitsverletzungen und potenzielle Verletzungen der Privatsphäre zu erkennen und zu verhindern.

Unterschiedliche Berechtigungen in Abhängigkeit von der Zugriffszeit

Der Zugriff auf das Geschäft könnte mit erweiterten geplanten Berechtigungen eingerichtet werden. Außerhalb dieser geplanten Zeiten unterlägen alle Zugriffsversuche zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen und würden zusätzliche Authentifizierungen erfordern.

Selbst mit minimalem Sicherheitspersonal wäre es möglich, den Zutritt mit Hilfe eines intelligenten Kamerasystems zu beschränken, das verhindert, dass mehr als eine bestimmte Anzahl von Kunden das Geschäft gleichzeitig betreten. Dieses System könnte die Türen automatisch öffnen oder schließen, wenn ein Zwischenfall eintritt.

All dies wird durch die Kommunikation über das Lautsprechersystem der Einrichtung und die Kontrolle durch Überwachungskameras unterstützt.

Kundenbedürfnisse antizipieren

Dank dieser Technologie werden die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt der Strategie gestellt. So könnte beispielsweise das Scannen eines QR-Codes an der Tür die Abholung von Produkten im Click & Collect-Bereich beschleunigen — ein Service, der zunehmend nachgefragt wird. Das System wüsste, ob der Kunde lediglich ein Produkt zurückgeben möchte, und würde ihn zum entsprechenden Bereich leiten, um ihm den Vorgang zu erleichtern.

Mit Hilfe mobiler Anwendungen könnte man jeden Einkauf in dem dafür vorgesehenen Bereich bezahlen, wie es bereits in Geschäften von Apple und Nike der Fall ist, und das Gebäude verlassen, ohne zur Kasse gehen oder QR-Codes scannen zu müssen.

Die Filialleiter hätten auch einen viel detaillierteren Überblick über den Bestand. Dank der Rückverfolgbarkeitssysteme mit RFID-Technologie für den Einzelhandel würden die Anzahl der in den Regalen verfügbaren Artikel und deren Preis in Echtzeit ermittelt.

Und über ein zentrales Netzwerksystem könnte das Lager angewiesen werden, neue Bestände aufzufüllen oder zurückzufordern.

Vom intelligenten Zugang zum intelligenten Einkaufen

Die Zukunft von Smart-Access-Lösungen liegt in der Integration mit anderen Technologien, die das Kundenerlebnis insgesamt deutlich verbessern.

Führende Körperpflegemarken wie L’Oréal sind sich des revolutionären Charakters dieser Technologie bewusst und haben bereits Anwendungen entwickelt, die das Scannen des Gesichts in Kombination mit künstlicher Intelligenz nutzen, um eine virtuelle Diagnose der Haut durchzuführen und personalisierte Empfehlungen auszusprechen.

Mit vorheriger Autorisierung und Passwortschutz kann der Benutzer das Ergebnis der Bewertung seiner Bedürfnisse sehen und Vorschläge für Dutzende von verschiedenen Produkten während seines Aufenthalts im Laden entdecken.

Dieser Trend wird als „Retail Media“ bezeichnet und beinhaltet die Zusammenarbeit zwischen Einzelhändlern und Marken, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Ein Ansatz, der darauf abzielt, die gemeinsamen Daten zu nutzen, um ein noch persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Mehr Daten für einen besseren Einkauf

Die Datenverarbeitung ist ein weiterer Trend, der Hand in Hand mit intelligenten Zugangssystemen in physischen Geschäften florieren wird. Dank der Daten werden wir in der Lage sein, die Entscheidungsfindung der Verbraucher zu antizipieren.

Auf Ihren mobilen Bildschirmen werden personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Angebote, Warnungen und Benachrichtigungen in Echtzeit angezeigt, die auf diesem Verhalten basieren. Darüber hinaus wird das Datenmanagement von entscheidender Bedeutung sein, um die Prozesse der Aufgabenzuweisung, Mitarbeiter- und Bestandsverwaltung zu optimieren.

Der Einzelhandel geht mit Riesenschritten in Richtung Digitalisierung. Sie verbessert die Kaufzufriedenheit der Kunden und stärkt die Kundenloyalität.

Die Einführung intelligenter Technologien zur Verlängerung der Arbeitszeiten ohne Beeinträchtigung der Sicherheit, die Entwicklung immer bequemerer und personalisierterer Einkaufsprozesse und die Erleichterung des Lebens für die Beschäftigten werden wesentliche Konzepte sein, um Innovation und Wachstum in diesem Sektor voranzutreiben.